ITCC Business Consultant ServiceNow CSM

Opdrachtbeschrijving

Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten aan ten behoeve van de inrichting van het ServiceNow-platform.

Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in één of meerdere stories en plaats je deze op de product backlog. Waar nodig adviseer je de Product Owner.

Daarnaast draag je actief bij aan het aanpassen en refinen van stories. Je bewaakt de samenhang tussen de verschillende stories en functionaliteiten en stelt waar nodig vragen en signaleert afwijkingen. Je bent in staat om tijdens demo’s en reviews de gerealiseerde functionaliteit toe te lichten. Door technisch consultants gerealiseerde stories worden door jou gereviewd en functioneel getest. Op basis van de gerealiseerde stories pas je werkinstructies aan.

De Business Consultant moet in staat zijn om:

• De klant te helpen het bedrijfsproces te analyseren en vast te leggen.
• Requirements op te halen en te vertalen naar stories die door technisch consultants opgepakt kunnen worden.
• Testcases op te stellen om de functionaliteit te toetsen.
• Designs te maken.
• Customer journeys uit te werken.

Eisen

• De kandidaat heeft minimaal vijf jaar aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau.
• De kandidaat beschikt over een CSM Implementer-certificaat.
• De kandidaat heeft minimaal twee jaar aantoonbare werkervaring met het helpen van teams om ondersteunende tooling, waaronder ServiceNow, te leren gebruiken ter ondersteuning van de werkwijze.
• De kandidaat heeft minimaal twee jaar aantoonbare werkervaring met agile werkwijzen, zoals Kanban, Scrum, SAFe of andere scaled-agilevarianten.
• De kandidaat heeft implementaties uitgevoerd bij overheidsinstanties of grotere complexe organisaties.

Achtergrond van de opdracht

ServiceNow is geïmplementeerd binnen een centrale IT-afdeling.

De processen en functies die geïmplementeerd dienen te worden zijn:

• Interaction management
• Case management
• Workspaces
• Knowledge management

Generieke beschrijving competentiegebied en niveaus

Interpreteert het applicatieontwerp om een geschikte toepassing te ontwikkelen in overeenstemming met de behoeften van de klant. Past bestaande oplossingen aan, bijvoorbeeld door een toepassing naar een ander besturingssysteem te porteren. Programmeert, debugt, test en documenteert en communiceert over productontwikkelingsstadia. Selecteert geschikte technische opties voor ontwikkeling, zoals hergebruik, verbetering of herconfiguratie van bestaande componenten. Optimaliseert efficiëntie, kosten en kwaliteit. Valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers, integreert en geeft opdracht tot de algehele oplossing.

Samenvattende opgave en missie

Voorstelt, plant en beheert de functionele ontwikkeling van het informatiesysteem, gericht op de behoeften van gebruikers. Brengt het informatiesysteem op één lijn met de bedrijfsstrategie binnen het relevante domein. Zorgt voor continue verbetering en houdt rekening met gebruikersvereisten, servicekwaliteit en budgettaire beperkingen.

Taken

• Beheren van de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologie, gericht op gebruikersbehoeften.
• Voorbereiden op wijzigingen in het informatiesysteem als gevolg van technologische updates of gebruikersbehoeften.
• Formaliseren, consolideren en aansturen van de ontwikkeling van de informatiesysteemconfiguratie.
• Evalueren van de relevantie van informatiesystemen voor gebruikers.
• Verbinden van de gebruikersgemeenschap met de IT-infrastructuur.
• Vertalen van gebruikersvereisten naar functionele specificaties.

Eisen

eCF-profiel: Business Information Manager
Referentiegebied: B.01 Applicatieontwikkeling

Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.

… lees de volledige omschrijving bij De Publieke Partner.