Business Consultant ServiceNow

Ministerie van Defensie is de opdrachtgever. Binnen de centrale IT-afdeling van Defensie (JIVC) is ServiceNow geïmplementeerd. De opdracht richt zich op het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform.

Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten aan ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform. Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in een story of meerdere stories en plaats je deze op de product backlog. De processen en functies die geïmplementeerd dienen te worden zijn Interaction management, Case management, Workspaces en Knowledge management. Hybride werken is toegestaan: 50% kantoor en 50% thuis.

Verantwoordelijkheden & Kernactiviteiten

• Functionele wensen en eisen van de organisatie vertalen naar nieuwe functionaliteiten of bestaande functionaliteiten aanpassen ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform.
• Functionele behoeften verder uitwerken in een story of meerdere stories en deze op de product backlog plaatsen.
• Waar nodig de Product Owner (PO) adviseren.
• Actief bijdragen aan het aanpassen/refinen van stories.
• Actief de samenhang van de verschillende stories en functionaliteiten bewaken.
• Waar nodig vragen stellen en afwijkingen signaleren.
• Tijdens demo’s en reviews waar nodig de functionaliteit die gerealiseerd is toelichten.
• Door technisch consultants gerealiseerde stories reviewen en functioneel testen.
• Op basis van de gerealiseerde stories werkinstructies aanpassen.
• De klant helpen zijn business proces te analyseren en op papier te zetten.
• Requirements ophalen en vertalen naar stories die door technisch consultants opgepakt kunnen worden.
• Testcases (TM2.0) opstellen om de functionaliteit te toetsen.
• Designs maken.
• Customer journeys uitwerken.
• De ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologie gericht op gebruikersbehoeften beheren.
• Voorbereiden op wijzigingen in het informatiesysteem beïnvloed door technologische updates of gebruikersbehoeften.
• De ontwikkeling van de IS-configuratie formaliseren, consolideren en sturen.
• De relevantie van de informatiesystemen voor gebruikers evalueren.
• Verbinding maken tussen de gebruikersgemeenschap en de IS-infrastructuur.
• Gebruikersvereisten vertalen naar functionele specificaties.

Functie-eisen

• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie.
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kandidaat heeft een CSM implementer-certificaat.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
• Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
• Nederlandse nationaliteit vereist i.v.m. het veiligheidsonderzoek.

Functie-wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving.

Inzet: 36 uur per week | Standplaats: Huis Ter Heide - Camp New Amsterdam