Medewerker KCC Telefonie

ft 32646 Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en zorgt voor een snelle, duidelijke en klantgerichte afhandeling van vragen. In deze rol werk je binnen het KCC van de gemeente en draag je bij aan een betrouwbare en toegankelijke dienstverlening. Je schakelt snel tussen uiteenlopende klantvragen en weet de juiste collega of het juiste vakteam te betrekken wanneer dat nodig is. Daarnaast leg je klantcontacten zorgvuldig vast en verwerk je meldingen in het zaaksysteem. Je werkt in een team met korte lijnen en ontvangt ondersteuning van een senior collega met een coachende rol. Wat ga je doen Je beantwoordt en handelt inkomende telefoongesprekken af. Je achterhaalt de daadwerkelijke klantvraag. Je verstrekt duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten. Je registreert en verwerkt meldingen en klantcontacten in Djuma. Je zet vragen en verzoeken door naar de juiste collega of het juiste vakteam wanneer deze niet binnen het KCC kunnen worden afgehandeld. Je legt relevante informatie uit het klantcontact zorgvuldig vast. Je werkt nauw samen met de overige teams binnen de organisatie.

Eisen

Je hebt aantoonbaar een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau. Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente.

Wensen

Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente. Je hebt aantoonbare werkervaring met het zaaksysteem Djuma. Je kunt goed inspelen op een tijdelijke capaciteitsbehoefte binnen telefonische dienstverlening.

Competenties

Je bent oplossingsgericht. Je bent flexibel. Je bent integer. Je kunt goed luisteren. Je werkt samen. Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling. All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding. Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen. Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW) Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling. All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding. Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken. CAO van de opdrachtgever is van toepassing.