Medewerker KCC Telefonie

Uitvoeringsvoorwaarde
De opdrachtnemer waarborgt dat bij de uitvoering van de opdracht geen arbeidsovereenkomst of (fictieve) dienstbetrekking ontstaat tussen de door opdrachtnemer ingezette natuurlijke persoon/personen en de opdrachtgever. De opdrachtgever heeft de opdracht zodanig ingericht dat de werkzaamheden plaatsvinden binnen de organisatorische kaders van de opdrachtgever, zoals nader uitgewerkt in de opdrachtomschrijving. Gelet hierop is de opdrachtnemer gehouden de werkzaamheden zodanig te organiseren en uit te voeren dat het hiervoor bedoelde risico wordt voorkomen.
De verantwoordelijkheid voor een juiste kwalificatie van de arbeidsrelatie en de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder begrepen de Wet deregulering beoordeling arbeidsrelaties (Wet DBA), ligt bij de opdrachtnemer.
De inschrijver dient bij inschrijving in de offerte aannemelijk te maken en deugdelijk te onderbouwen op welke wijze hij invulling geeft aan deze uitvoeringsvoorwaarde.
Indien naar het oordeel van de opdrachtgever uit de inschrijving niet aannemelijk wordt dat de opdrachtnemer de opdracht kan uitvoeren op een wijze die voldoet aan deze uitvoeringsvoorwaarde, kan de inschrijving als niet-conform terzijde worden gelegd. Bij deze beoordeling is niet de gekozen juridische vorm of constructie doorslaggevend, maar de (voorgenomen) feitelijke wijze van uitvoering van de opdracht, zoals die uit de inschrijving blijkt.

Organisatie
Werken voor de Gemeente Westerveld betekent dat je terecht komt in een plattelandsgemeente in Zuidwest-Drenthe. Een gemeente waar bestuur en organisatie samen streven naar een hoogwaardige dienstverlening waarbij we initiatieven van inwoners, ondernemers en organisaties stimuleren én faciliteren. Wat kenmerkend is voor de Gemeente Westerveld zijn de korte lijnen, een informele werksfeer en weinig hiërarchie. Na een warm onthaal introduceert jouw nieuwe team de organisatie en collega’s bij je. Een team dat bestaat uit een mix van lerende en ervaren collega’s. En natuurlijk lopen we dan ook even langs onze koffiecorners, het bedrijfsrestaurant en de verschillende lounge- en overlegplekken. Nieuwsgierig geworden? Bekijk dan onze Promotiefilm.

Opdracht
Doel van de opdracht:
Vanwege een tijdelijke invulling van een vaste functie, is er extra capaciteit benodigd binnen de telefonische dienstverlening bij de Gemeente Westerveld. De inzet is gericht op het waarborgen van de continuiteit en kwaliteit van telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers gedurende deze periode van tijdelijke capiciteitsbehoefte.

Werkzaamheden:
Als Medewerker KCC Telefonie ben je binnen de KCC frontoffice het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen, luistert actief en zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers duidelijke en passende informatie ontvangen. Dankzij jouw kennis van onze organisatie en processen weet je snel te schakelen en de juiste collega’s te betrekken.
Je voert de volgende werkzaamheden uit:

• Het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
• Het achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag;
• Het verstrekken van duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten;
• Het registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in Djuma;
• Het doorzetten van vragen en verzoeken naar de juiste collega of het juiste vakteam wanneer deze niet binnen het KCC kunnen worden afgehandeld;
• Het zorgvuldig vastleggen van relevante informatie die voorkomt uit het klantcontact.

Team of afdeling: Je werkt in team Dienstverlening, onderdeel KCC. Je werkt nauw samen met de overige teams binnen de Gemeente Westerveld.…

… lees de volledige omschrijving bij Opdracht Overheid.