Medewerker KCC Telefonie
- Plaats
- Diever, Drenthe
- Start
- 15 okt.
- Duur
- 6 mnd
- Reageren tot
- 30 september 2026
- Werkplek
- Op locatie
- Opdrachtgever
- Gemeente Westerveld
Kies je bemiddelaar
De Transparante Broker
- Wie betaalt de fee
- opdrachtgever betaalt
- Tarief bij deze opdracht
- €47,25 per uur na fee
- Beoordelingen
- 38 beoordelingen
Omschrijving
Over de opdracht
De Gemeente Westerveld zoekt een Medewerker KCC Telefonie om tijdelijk een vaste functie in te vullen. Vanwege extra capaciteitsbehoefte wordt aanvullende ondersteuning nodig binnen de telefonische dienstverlening. De opdracht is gericht op het waarborgen van continuïteit en kwaliteit van telefonische diensten aan inwoners en ondernemers gedurende deze periode.
Als Medewerker KCC Telefonie word je het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van de Gemeente Westerveld. Je beantwoordt en handelt inkomende telefoongesprekken af, achterhaal je de daadwerkelijke klantvraag en verstrekt duidelijke informatie over gemeentelijke producten en diensten. Je registreert en verwerkt meldingen in Djuma, stuurt vragen door naar de juiste collega's wanneer deze niet binnen het KCC kunnen worden opgelost, en legt relevante informatie zorgvuldig vast. Je werkt in team Dienstverlening (onderdeel KCC) en wordt ondersteund door een senior collega met coachende rol.
De werkzaamheden vinden plaats in een plattelandsgemeente in Zuidwest-Drenthe, gekenmerkt door korte lijnen, informele werksfeer en weinig hiërarchie. Je werkt volgens de werkprocessen en werkafspraken van de gemeente en werkt nauw samen met overige teams.
Team: Team Dienstverlening, onderdeel KCC. Je werkt nauw samen met overige teams binnen de Gemeente Westerveld onder ondersteuning van een senior collega met coachende rol.
Harde eisen
Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau
Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente
Uurtarief maximaal €50,- exclusief BTW inclusief reiskosten
Oplossingsgericht en flexibel in aanpak
Goede luistervaardigheid en integer gedrag
Samenwerkend vermogen
Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met zaaksysteem Djuma
Bij voorkeur minimaal 2 jaar werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente
Deze opdracht past waarschijnlijk goed als je
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente
- Uurtarief maximaal €50,- exclusief BTW inclusief reiskosten
- Oplossingsgericht en flexibel in aanpak
- Goede luistervaardigheid en integer gedrag
Belangrijke knock-out
Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau