Medewerker KCC Telefonie

In het kort: Je gaat als eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers vragen beantwoorden, klantvragen achterhalen, informatie over gemeentelijke producten geven, meldingen registreren en doorzetten naar de juiste collega’s of teams.

Organisatie Werken voor de Gemeente Westerveld betekent dat je terecht komt in een plattelandsgemeente in Zuidwest-Drenthe. Een gemeente waar bestuur en organisatie samen streven naar een hoogwaardige dienstverlening waarbij we initiatieven van inwoners, ondernemers en organisaties stimuleren én faciliteren. Wat kenmerkend is voor de Gemeente Westerveld zijn de korte lijnen, een informele werksfeer en weinig hiërarchie. Na een warm onthaal introduceert jouw nieuwe team de organisatie en collega’s bij je. Een team dat bestaat uit een mix van lerende en ervaren collega’s. En natuurlijk lopen we dan ook even langs onze koffiecorners, het bedrijfsrestaurant en de verschillende lounge- en overlegplekken. Nieuwsgierig geworden? Bekijk dan onze Promotiefilm.

Opdracht Doel van de opdracht: Vanwege een tijdelijke invulling van een vaste functie, is er extra capaciteit benodigd binnen de telefonische dienstverlening bij de Gemeente Westerveld. De inzet is gericht op het waarborgen van de continuiteit en kwaliteit van telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers gedurende deze periode van tijdelijke capiciteitsbehoefte.

Werkzaamheden: Als Medewerker KCC Telefonie ben je binnen de KCC frontoffice het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen, luistert actief en zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers duidelijke en passende informatie ontvangen. Dankzij jouw kennis van onze organisatie en processen weet je snel te schakelen en de juiste collega’s te betrekken.

Je voert de volgende werkzaamheden uit:

• Het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
• Het achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag;
• Het verstrekken van duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten;
• Het registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in Djuma;
• Het doorzetten van vragen en verzoeken naar de juiste collega of het juiste vakteam wanneer deze niet binnen het KCC kunnen worden afgehandeld;
• Het zorgvuldig vastleggen van relevante informatie die voorkomt uit het klantcontact.

Team of afdeling:
Je werkt in team Dienstverlening, onderdeel KCC. Je werkt nauw samen met de overige teams binnen de Gemeente Westerveld. Je werkt volgens de binnen de gemeente geldende werkprocessen en werkafspraken. Binnen het KCC word je ondersteund door een senior collega met een coachende rol.

Werkdagen Is hybride werken mogelijk: nee. De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: maandag, dinsdag en woensdag.