Medewerker klantondersteuning

• Startdatum: zo snel mogelijk t/m 01-04-2027;
• 1 FTE;
• 32 of 36 uur per week bespreekbaar;
• Harde eis: parttime dag mag niet op maandag of vrijdag vallen;
• Eén keer per maand een kantoordag in Zwolle, Eindhoven of Utrecht Leidseveer, afhankelijk van waar de kandidaat woont;
• Inwerktraject: 2 weken waarvan de eerste week op kantoor;
• Certificering voor aanvang (harde eis): Wft Basis en Wft Vermogen of ESMA Beleggen;
• Niet geschikt voor ZZP;
• Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal;
• Graag duidelijk in het motivatieveld aangeven of de kandidaat een vakantie heeft gepland en/of er sprake is van bijzonder verlof gedurende de looptijd van deze opdracht;
• Graag duidelijk in het CV aangeven of er een interne referentie opgevraagd mag worden. Mocht de kandidaat momenteel of recent een opdracht hebben uitgevoerd binnen de Rabobank, dan ontvangen wij graag de naam en functietitel van de desbetreffende teamlead;

Als medewerker Customer Interactions Investments bij Rabobank ondersteun je klanten met vragen over sparen, beleggen en vermogensproducten. Je werkt tijdelijk mee om de piekwerkzaamheden op te vangen en bent voornamelijk telefonisch actief. Ongeveer 50% van de gesprekken is inkomend en 50% uitgaand.

Je start zo snel mogelijk en de opdracht loopt tot en met 31 december 2026, met kans op verlenging. Je werkt 32 of 36 uur per week.

In één oogopslag:

• Je beantwoordt klantvragen over sparen, beleggen en vermogensproducten;
• Je helpt klanten telefonisch en waar nodig via chat en e-mail;
• Je signaleert commerciële kansen en verwijst klanten door naar adviseurs;

Wat ga je doen als medewerker Customer Interactions Investments?

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail over beleggen en vermogensproducten;
• Begeleiden van klanten bij het zelfstandig afsluiten van producten via de online dienstverlening;
• Signaleren van commerciële kansen en klanten doorgeleiden naar adviseurs;
• Uitstekende service leveren en bijdragen aan een korte doorlooptijd;
• Je ondersteunt tijdens de drukte voornamelijk op de spaarlijnen binnen Customer Interactions Investments. Omdat het om tijdelijke ondersteuning gaat, word je opgeleid voor een deel van de werkzaamheden. Welke werkzaamheden je precies uitvoert, hangt af van je kennis, ervaring, certificering en inzetbaarheid.
• Je werkzaamheden zijn voornamelijk telefonisch. De verdeling is ongeveer 50% inkomende en 50% uitgaande gesprekken. Je rooster wordt voor je bepaald.
• Het inwerktraject duurt 4 weken. De eerste week werk je hiervoor op kantoor.

Skills, tools en vakgebieden:

• Telefonisch klantcontact;
• Klantgerichte dienstverlening;
• Sparen, beleggen en vermogensproducten;
• Signaleren van commerciële kansen;
• Online financiële dienstverlening;

Samen bereik je meer dan alleen

Wij geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren, worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team Customer Interactions Investments.

Je kunt landelijk werken. Eén keer per maand heb je een kantoordag in Zwolle, Eindhoven of Utrecht Leidseveer, afhankelijk van waar je woont. Je werkt 32 of 36 uur per week.

Waarom iedereen welkom is bij Rabobank:

Bij Rabobank werken we aan een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt. We waarderen onze verschillen en gebruiken deze om beter samen te werken…

… lees de volledige omschrijving bij De Publieke Partner.