Customer Journey Expert - Universal IV

Opdrachtomschrijving

Voor ING Bank N.V. werk je binnen de tribe ING Wonen aan de verdere ontwikkeling van de hypotheekpropositie. ING Wonen richt zich op het worden van het beste mobile-led en duurzame hypotheeklabel van Nederland. Binnen deze tribe werken agile teams aan alle producten en processen rondom het starten, afsluiten en beheren van ING-hypotheken.

Je maakt deel uit van het team dat verantwoordelijk is voor het hypotheekaanvraagproces en het acceptatiebeleid. Vanuit die rol initieer je productverbeteringen en vertaal je nieuwe proposities naar oplossingen die beter aansluiten op de doelgroepen. Ook optimaliseer en implementeer je product- en proceswijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.

Je werkt samen met riskafdelingen, ING-adviseurs, intermediairs en andere partijen in de hypotheekketen. Daarnaast stem je af met externe partijen zoals NHG, BKR, HDN en softwarepartijen voor financieel advies. Het beoogde resultaat is een toekomstbestendig hypotheekaanbod en een goed ingericht aanvraagproces, waarbij klantbehoeften, regelgeving en een effectieve vertaling naar IT samenkomen.

Gevraagd profiel

Je bent een ervaren productmanager of customer journey expert met diepgaande kennis van de Nederlandse woning- en hypotheekmarkt. Je begrijpt hypotheekproducten, acceptatiebeleid, hypotheekgerelateerde wet- en regelgeving en de gevolgen van wijzigingen voor de gehele hypotheekketen. Je hebt aantoonbare ervaring met het implementeren van innovaties in hypotheekbeleid en/of proposities en weet ideeën en requirements te vertalen naar concrete impact voor de business en IT.

Je werkt analytisch, fact-based en datagedreven en combineert inhoudelijke diepgang met een commerciële en ondernemende houding. Je kunt projecten van concept tot implementatie begeleiden, neemt verantwoordelijkheid voor besluitvorming en werkt effectief samen met uiteenlopende stakeholders. Daarbij heb je oog voor klant en adviseur, durf je bestaande werkwijzen ter discussie te stellen en communiceer je uitstekend in het Nederlands en Engels.

Eisen

• Bachelor's or master's degree
• In-depth knowledge of the Dutch housing & mortgage market
• Excellent language skills in both Dutch and English (oral and written)

Wensen

• Solid interpersonal and collaboration skills to engage with different types of stakeholders
• Strong affinity with Business-to-IT and translating ideas and requirements into impact

Competenties

• You are a team player
• Excellent problem-solving skills
• Knowledge of mortgage legislation and regulations and the impact of changes on the entire mortgage chain
• Familiarity with the acceptance policy and the various historical and current product forms of a mortgage
• The ability to delve deeply into the content in order to create the very best products
• The ability to comply with all legislation and regulations, discuss alternatives and question the status quo
• Knowledge of what customers find important and how to realize the best customer experience
• Independent and entrepreneurial ability to realize projects
• Strong analytical skills
• An eye for detail
• The ability to make decisions based on data and facts
• Insight into the needs and challenges of the client and advisor
• Commercial attitude and drive to make an impact
• Strong problem-solving skills and work fact-based and data-driven