Servicemanager IT

Voor één van onze klanten in de regio Amsterdam-Utrecht zijn wij op zoek naar een Servicemanager. DetailsStart: 1 januari 2027 Positionering in de organisatieDe Servicemanager is primair verantwoordelijk voor de dienstverlening welke door Group IT zijn belegd (uitbesteed) bij externe partners. Binnen dit domein geldt dat er gebruik wordt gemaakt van meerdere externe partners welke ieder op hun kennisgebied dienstverlening leveren namens Group IT aan de eindgebruikersorganisatie van Hanab.De Servicemanager rapporteert hiërarchisch aan de Teamlead Operations Management. De Servicemanager draagt eindverantwoordelijkheid en personele verantwoordelijkheid; de Servicemanager ontvangt gedelegeerd mandaat voor inhoudelijke aansturing en prioritering binnen het domein.Doel van de functieHet borgen van de stabiliteit van de kwaliteit, het sturen en continu verbeteren(doorontwikkeling) door inhoudelijk regie te voeren op de geleverde dienstverlening vanuit de externe partners.

De rol richt zich voornamelijk op het beheren van de vastgelegde servicelevels, het monitoren van prestaties en het waarborgen dat dienstverlening aansluit op de behoeften van de organisatie en plaats vindt op basis van de afgesproken SLA's en KPI's.De Servicemanager fungeert als inhoudelijk kartrekker en eerste aanspreekpunt binnendit domein.Resultaatsgebieden1. Leveranciers- en contractmanagement

• De operationele aansturing van de externe partners die IT-diensten leveren
• Bewaken van contractuele afspraken en SLA's
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor de externe partners op operationeel gebied
• Evalueren van leveranciersprestaties en initiëren van verbeteringen2. SLA- en KPI-management
• Opstellen, beheren en actualiseren van SLA's en DAP's
• Monitoren en analyseren van KPI's zoals: o Beschikbaarheido Performanceo Incident- en oplostijdeno Klanttevredenheid
• Rapporteren over serviceprestaties richting management en stakeholders
• Initiëren van verbeterplannen bij afwijkingen3. Service Performance & Continuous Improvement
• Signaleren van trends en structurele problemen
• Initiëren en coördineren van serviceverbeteringen (CSI)
• Implementeren van best practices (bijv. ITIL)
• Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van dienstverlening4. Incident-, Problem- en Change oversight
• Toezicht houden op de afhandeling van incidenten en problemen door leveranciers
• Monitoren van escalaties en sturen op tijdige oplossing
• Borgen van correcte uitvoering van changes door leveranciers
• Analyseren van root causes bij verstoringen5. Stakeholdermanagement
• Afstemmen met interne business stakeholders over verwachtingen en tevredenheid
• Vertalen van businessbehoeften naar IT-dienstverlening
• Organiseren en voorzitten van service review meetings6. Rapportage en governance
• Opstellen van periodieke service rapportages
• Voorbereiden en leiden van operationele en tactische overleggen
• Borgen van compliance met interne richtlijnen en externe afsprakenProfielKennis en ervaring
• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in IT Service Management
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement
• Ervaring met SLA/KPI-management en rapportage
• Kennis van ITIL (v3/v4), certificering is een pre
• Ervaring in een multi-vendor omgeving is een preCompetenties
• Proactief en zelfstandig
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht en besluitvaardig
• Analytisch en datagedreven
• Stakeholdermanagement
• Onderhandelingsvaardigheden
• Probleemoplossend vermogen
• Stressbestendig
• Hands-on mentaliteit