Senior Medewerker Servicedesk ICT (zzp mogelijk)

Deze opdracht is onderdeel van het Bedrijfsvoeringsdomein. De opdracht staat midden in de ontwikkeling van de digitaliseringsopgaven die vanuit wet- en regelgeving op de organisatie afkomen en de provinciale ambities op dit gebied. De provincie heeft duurzame informatievoorziening, verregaande digitalisering van
processen en systemen die de toenemende complexiteit en veranderende rol van de provincie ondersteunen. De opdracht trekt hierin als partner samen op met de héle organisatie en vormt zo het fundament voor het bereiken van bestuurlijke ambities en een data-gedreven organisatie. Hierbij spelen zaken als informatieveiligheid en privacy
een belangrijke rol. Voor het functioneren van maatschappelijke processen en het ontwikkelen van
beleidsterreinen van de provincie is een duurzame informatievoorziening en verregaande digitalisering van processen noodzakelijk.

Deze opdracht zorgt voor het beschikbaar stellen van stabiele, betrouwbare ICT-middelen met passende kwaliteit. Onze organisatie is continu en in hoge mate afhankelijk van het goed functioneren van automatisering en ICT-voorzieningen. De circa 2200 medewerkers (in- en extern) en alle externe relaties van de organisatie moeten kunnen vertrouwen op de ICT-voorzieningen.

Onze ICT servicedesk draagt hier in hoge mate bij. Dit team bestaat uit 7 medewerkers die zich inzetten voor een adequate ondersteuning van onze medewerkers zodat zij kunnen vertrouwen op een een goede werking van onze ICT-voorzieningen.

Omschrijving van de opdracht
Voor onze ICT Servicedesk zoeken wij een Senior Medewerker Servicedesk IT die in nauwe samenwerking met het team, met onze procesmanager en met leidinggevenden zorgdraagt voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk. De coördinator zorgt daarbij actief voor optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en
heeft daarbij tevens een goed oog voor de onderlinge samenwerking onderling en met de andere ICT-teams. Waar nodig zorgt de coördinator voor een verbeterplan of zorgt voor bijstelling daarvan en draagt ook zorg voor succesvolle implementatie. Daarbij kijkt de coördinator ook naar de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen en betrekt natuurlijk de verschillende stakeholders (gebruikers, procesmanagers,
ict-team, toeleveraars, etc.). Daarnaast is de coördinator ook onderdeel van het team en pakt deze ook gebruikelijke
taken van de ICT-Servicedesk op. Terugkoppeling van (deel)resultaten / producten De kandidaat geeft terugkoppeling op de kwaliteit van de dienstverlening en voortgang op de ontwikkeling en implementatie van het verbeterplan.