Medewerker klantondersteuning

Medewerker Customer Interactions Investments

Over de functie
Als Medewerker Customer Interactions Investments ondersteun je klanten met vragen over sparen, beleggen en vermogensproducten. Je helpt klanten vooral telefonisch en draagt bij aan een goede service en een korte doorlooptijd.

Wat ga je doen?

Je beantwoordt klantvragen over sparen, beleggen en vermogensproducten via telefoon, chat en e-mail.
Je begeleidt klanten bij het zelfstandig afsluiten van producten via online dienstverlening.
Je signaleert commerciële kansen en verwijst klanten zo nodig door naar adviseurs.
Je ondersteunt voornamelijk op de spaarlijnen.

Je werkzaamheden worden afgestemd op je kennis, ervaring, certificering en inzetbaarheid. Je werk bestaat voornamelijk uit telefonisch klantcontact, met ongeveer evenveel inkomende als uitgaande gesprekken. Je rooster wordt voor je bepaald.

Wat breng je mee?

Hbo-werk- en denkniveau.
Ervaring binnen Rabobank.
Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact.
Wft Basis en Wft Vermogen, of Wft Basis en een ESMA-certificering voor beleggen. Je beschikt hierover voordat je start.
Je bent flexibel, klantgericht, servicegericht en oplossingsgericht.

Praktische informatie

Je werkt 32 of 36 uur per week.
Je kunt landelijk werken volgens een hybride werkvorm.
Je hebt één keer per maand een kantoordag in Zwolle, Eindhoven of Utrecht Leidseveer. De locatie is afhankelijk van je woonplaats.
De eerste week van het inwerktraject werk je op kantoor.
De parttime dag mag niet op maandag of vrijdag vallen.
Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers.

Eisen

• De kandidaat moet een hbo werk- en denkniveau hebben
• De kandidaat moet ervaring binnen Rabobank hebben
• Voor aanvang moet de kandidaat beschikken over Wft Basis én Wft Vermogen, of over Wft Basis én een ESMA-certificering voor beleggen
• De kandidaat moet aantoonbare ervaring hebben met telefonisch klantcontact
• De kandidaat moet flexibel, klantgericht, servicegericht en oplossingsgericht zijn
• De parttime dag mag niet op maandag of vrijdag vallen
• Bij een werkweek van 32 uur mag de parttime dag niet op woensdag of vrijdag vallen
• De kandidaat moet beschikbaar zijn voor de volledige gevraagde periode
• De kandidaat mag niet als zzp’er worden aangeboden
• De kandidaat mag niet via een loondienst-midlanceconstructie worden aangeboden
• De kandidaat moet bij de intake en op de startdatum beschikken over een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart en dit ter controle kunnen overleggen