Medewerker Klant Contact Centrum start 15 dec

Wil jij samen met je collega’s ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda klantvriendelijk worden geholpen? Ben je een daadkrachtige klantenservice medewerker en vind je het fijn om mensen te helpen maar ga je ook graag aan de slag met het verbeteren van werkprocessen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het aanspreekpunt van de inwoners van de gemeente Gouda. Je bent het visitekaartje van de Gemeente Gouda! Jij staat de inwoners van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Je voelt je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van de vraag van de inwoners en doet je best om dit te realiseren. Ook werk je aan de receptiebalie van het Huis van de Stad. Daar ben je verantwoordelijk voor het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. Daarnaast beantwoord je vragen van onze inwoners en ontvang je bezoekers en leveranciers en ondernemers.

Concrete werkzaamheden

 Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers en zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en servicegerichte dienstverlening via alle gemeentelijke kanalen;  Je denkt actief mee, biedt oplossingen en zorgt voor een optimale klantbeleving;  Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling;  Je houdt overzicht op de werkvoorraad, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen;  Je ondersteunt bij projecten, zoals de verkiezingen, wanneer nodig;  Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig.

Met wie ga je werken?

Team KCC valt bij de gemeente Gouda onder de afdeling Dienstverlening. Het team bestaat uit 10 enthousiaste medewerkers. De afdeling Dienstverlening is breed en staat veel in contact met inwoners, ondernemers en organisaties gevestigd in de gemeente Gouda. Denk hierbij ook aan het Omgevingsloket, team Burgerdiensten en team Integrale Toegang Sociaal Domein. Er zijn twee teamleiders die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse aansturing van deze teams. Het afdelingshoofd is eindverantwoordelijk voor de gehele afdeling. Je komt in een enthousiast en servicegericht team terecht. Je werkt daarnaast nauw samen met andere afdelingen binnen de gemeente om te zorgen dat de inwoners en bedrijven zoveel mogelijk informatie kunnen krijgen. Binnen het team richten we ons op ontwikkeling, we streven ernaar om zoveel mogelijk vragen op de eerste lijn zelf te beantwoorden en de klanten steeds meer gebruik te laten maken van de digitale kanalen.

Waarom is dit de baan voor jou?

De afdeling Dienstverlening is volop in ontwikkeling. Het team KCC willen we verder professionaliseren en ontwikkelen. Vind jij het leuk om te bouwen aan een vernieuwd team en mee te werken aan het verbeteren van onze dienstverlening? Dan is dit de baan voor jou. Samen bouwen we aan een sterke, toekomstgerichte afdeling met één duidelijk doel: onze inwoners steeds beter van dienst zijn. Dat betekent dat jouw ideeën, inzet en initiatief er écht toe doen.

Wat zegt je collega?

‘Wat werken bij het KCC zo leuk maakt?’ Binnen dit team helpen we elkaar graag!

… lees de volledige omschrijving bij De Publieke Partner.