Service Manager ICT

Bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid in Gouda zorg jij dat de ICT-dienstverlening doet wat is afgesproken. Jij bent de schakel tussen opdrachtgevers en de ICT-organisatie: je vertaalt wensen naar heldere afspraken en bewaakt dat die worden nagekomen.

Je werkt met ROK, NOK, DFA, SLA en PDC en zet je kennis van ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM in om de dienstverlening elke dag beter te maken. Dit is geen opdracht waarin je alleen rapporteert: je bouwt relaties, signaleert vroeg en neemt initiatief. Daarmee maak je het verschil voor de mensen die dagelijks op deze ICT vertrouwen.

Dit ga je doen

• Je maakt heldere afspraken met opdrachtgevers over ICT-dienstverlening en legt die vast.
• Je bewaakt SLA's, de PDC en de afspraken in ROK, NOK en DFA.
• Je analyseert knelpunten in de dienstverlening en pakt ze proactief aan.
• Je bouwt en onderhoudt een stevig netwerk binnen en buiten de ICT-organisatie.
• Je zet ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM in om dienstverlening te verbeteren.

Dit breng je mee

• HBO werk- en denkniveau
• Proactief: je wacht niet af, maar signaleert en handelt
• Sterk in samenwerken, netwerken en ondersteunen
• Analytisch en creatief in het vinden van oplossingen
• Omgevingsbewust en goed in plannen en organiseren

Eisen

• Ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA, PDC
• Ervaring met ICT dienstverlening aan klanten of opdrachtgevers
• Kennis van ITIL (eis), Agile, Scrum, DevOps en SIAM

Pré's

• Ervaring als servicemanager in een overheidsomgeving of 'corporate' ICT omgeving is gewenst

Praktisch

• Contractvorm: Loondienst of freelance: beide mogelijk
• Standplaats / thuiswerken: Gouda