Service level Manager *2026-138

Voor Justitiële ICT Organisatie (JIO) zijn wij op zoek naar een Service Level Manager

Startdatum: 16-11-2026
Einddatum: 30-6-2027 (met optie op een verlenging)
Locatie: Grouda*, hybride
Aantal uren per week: 36 uur
Functieschaal: 13
ZZP: NEE
Reageren kan tot: 19-10 voor 09:00 uur (*Deze vacature kan mogelijk eerder sluiten bij het vinden van een passende kandidaat)
* In de zomer 2027 verhuist het kantoor Gouda naar Utrecht, Herman Gorterstraat 5

Verplichte vrije dagen rond Kerstperiode van toepassing. De exacte periode wordt later vastgesteld.

De Justitiële ICT Organisatie - een grote ICT-leverancier binnen de Overheid - is op zoek naar een Servicemanager. Ter uitbreiding van het team willen we kandidaten beter leren kennen en bij wederzijdse match verambtelijken.

Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening aan de klant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de borging hiervan en de tactische sturing hierop. Dat doe je niet alleen, maar samen met de beheer- en/of de projectorganisatie. Op tactisch niveau ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, je vervult de brugfunctie tussen business en ICT. Binnen JIO ben je de verbindende schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam en het management team. Afhankelijk van de dienstverlening waarvoor je verantwoordelijk bent heb je tevens te maken met de tactische aansturing van externe leveranciers.

Knock-out criteria:

• Ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA, PDC
• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring met ICT dienstverlening aan klanten of opdrachtgevers.
• ITIL (eis), Agile, Scrum, DevOps en SIAM

Wensen:

Ervaring als servicemanager in een overheidsomgeving of 'corporate' ICT omgeving is gewenst

Competenties:

Proactief
Samenwerken
Netwerken
Ondersteunen
Analyseren
Creativiteit
Omgevingsbewustzijn
Plannen en organiseren

Graag hierbij het volgende toevoegen

• Eerst mogelijke startdatum
• Beschikbaarheid in uren per week
• Tarief all-in (incl. reis- en/of verblijfkosten, excl btw)
• Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden
• Woonplaats
• Geboortedatum kandidaat
• Emailadres kandidaat
• Dienstverband
• Motivatie van max 2 zinnen per eis/wens bulletpoint