Medewerker klantondersteuning

Details:

• We zijn op zoek naar 2 FTE;
• Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal;
• Indien kandidaten dubbel aangeboden worden, zullen wij alle kandidaten moeten afwijzen;
• Graag duidelijk in het motivatieveld aangeven of de kandidaat een vakantie heeft gepland en/of er sprake is van bijzonder verlof gedurende de looptijd van deze opdracht;
• Graag duidelijk in het CV aangeven of er een interne referentie opgevraagd mag worden. Mocht de kandidaat momenteel of recent een opdracht hebben uitgevoerd binnen de Rabobank, dan ontvangen wij graag de naam en functietitel van de desbetreffende teamlead;
• ZZP niet toegestaan.

Praktische informatie:

• Hybride werken: 1 keer per maand met het team op kantoor in Eindhoven. Elk kwartaal is er een medewerkersbijeenkomst in Utrecht of Eindhoven;
• 32-36 uur per week (op donderdag en vrijdag is een roostervrije dag niet mogelijk);
• Er is bij deze opdracht sprake van klantcontact, zowel inbound als outbound. De werkzaamheden bestaan voor ongeveer 50% uit telefonisch contact en voor 50% uit administratieve werkzaamheden.

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantondersteuning ben jij nauwkeurig, klantgericht en zorg je dat administratieve processen soepel verlopen. Jij bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat vragen duidelijk worden beantwoord en mutaties correct en tijdig verwerkt worden.

Wat ga je doen?

• Verwerken van mutaties en controleren van gegevens in onze systemen;
• Beantwoorden van klantvragen en uitleg geven over producten en processen;
• Combineren van administratieve werkzaamheden met telefonisch klantcontact;
• Samenwerken met collega’s om een uitstekende klantbeleving te realiseren.

Een succesvolle werkdag:

Je start met een gezamenlijke dagstart: doelen bespreken en successen vieren. Daarna werk je vanuit huis of op kantoor aan afwisselende dossiers en klantvragen. Je neemt verantwoordelijkheid voor je resultaten en straalt enthousiasme uit.

Jij & het team:

Je werkt in een betrokken team van 15 tot 20 collega’s, verspreid over het land. We werken hybride en komen één keer per maand samen op locatie voor een teamdag. Elk kwartaal is er een medewerkersbijeenkomst in Utrecht of Eindhoven.

Wat breng je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen (PA actueel) in bezit bij voorstellen;
• 2-3 jaar ervaring met administratieve (royeer)processen en zakelijk klantcontact;
• Nauwkeurigheid, klantgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden;
• Proactieve houding en oog voor kwaliteit.

Jij & jouw talent:

• Vloeiend Nederlands;
• Ervaring met zakelijk klantcontact en affiniteit met hypotheken en royeren;
• Positief, enthousiast en doelgericht;
• Kennis van Rabobank-producten en -systemen is een pré.

Motivatie kandidaat:

Motivatie van de kandidaat aanleveren in de vorm van beantwoording van de onderstaande drie vragen (maximaal 250 woorden per vraag):

1. Met welke kwaliteiten kom jij het team versterken?
2. Hoe zorg jij ervoor dat een klant zich écht geholpen voelt?
3. Hoe ga jij om met verschillende klantvragen en werkstromen op één dag?

Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.

Aanvullende informatie

• Er wordt hybride gewerkt volgens het Rabobank @anywhere-principe;

… lees de volledige omschrijving bij De Publieke Partner.