Medewerker Support B2B

Wil jij als Medewerker Klantenservice Rabo Smartpay het eerste aanspreekpunt zijn voor mkb-zakelijke klanten die gebruikmaken van de Rabobank-e-commerceproducten?

Rabobank is op zoek naar Medewerkers Klantenservice.

Jij en jouw functie

Als Medewerker Klantenservice draag je bij door, naast het beantwoorden van vragen, jouw commerciële vaardigheden in te zetten om de relatie met onze bestaande klanten verder uit te breiden. Dit doe je door actief met klanten mee te denken over passende oplossingen. Met jouw proactieve inzet en inzichten verras je jouw gesprekspartner en help je de klant succesvoller te ondernemen. Je zet alles in het werk voor onze gezamenlijke missie: “Together for a delightful customer experience”. Je werkt prettig samen binnen het domein Operations Payments & Savings met 25 directe collega’s.

Beschikbaarheid

• 32 tot 36 uur per week, verdeeld over 5 werkdagen.
• Je wordt minimaal 6 uur per dag ingeroosterd.
• Flexibele begin- en eindtijden.
• De supportdesk is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:30 uur.
• De weekenddienst wordt na een inwerkperiode ingeroosterd.
• Het rooster is minimaal 4 weken van tevoren bekend.

Een gemiddelde werkdag

Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-dolijst staat? Denk bijvoorbeeld aan het beantwoorden van vragen per telefoon, chat en e-mail, die zowel functioneel als commercieel van aard zijn. Binnen E-commerce ondersteun je de volgende producten: Rabo Smart Pay en Rabo Identity Services, waaronder iDIN.

Samen bereiken we meer

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren, worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team. Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag.

Ons supportteam van de eerste lijn maakt onderdeel uit van het domein Operations Payments & Savings. Ons team bestaat uit 25 enthousiaste collega’s. Op de afdeling staan klantfocus en collegialiteit centraal. We werken samen aan een open en eerlijke cultuur waarin ruimte is voor feedback. Wij geloven namelijk dat een positieve cultuur doorwerkt in het behalen van een 9+ klantbeleving.

Samenwerken is hierbij onze werkwijze: als één gedreven team binnen Rabobank. Rabobank is een Nederlandse bank die actief is in 38 landen voor ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten en onze leden werken we aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij en jouw talent

• Minimaal mbo-4-niveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is vereist. Voor kandidaten met hbo-niveau is een startersprofiel ook mogelijk.
• Ervaring met servicegericht outbound bellen is een pré.
• Wft Basis is een pré.
• Oplossingsgericht en analytisch vermogen.
• Klantgericht.
• Teamspeler en hulpvaardig.
• Hands-onmentaliteit.

Gesprekken

Eventuele gesprekken vinden plaats op 8 en 9 oktober. Je hoort op 7 oktober of je wordt uitgenodigd. Als je een voorkeur hebt voor een bepaalde dag, kun je dit bij het voorstellen aangeven.

Extra informatie

• Over een eventuele verlenging is nog geen duidelijkheid. De functie is in eerste instantie ter vervanging van langdurig zieke medewerkers, maar mogelijk ontstaat er later meer vraag.

… lees de volledige omschrijving bij De Publieke Partner.