Medior Klachtbehandelaar

Functie

ResidentieProfs is voor de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen op zoek naar een Medior Klachtbehandelaar (schaal 10) voor 32-36 uur.

Werkzaamheden

Voor Cluster Services, team Klachtbehandeling zoeken wij naar een klachtenbehandelaar. Het team behandelt klachten van ouders en gemachtigden over de hersteloperatie en levert signalen voor verbetering van de dienstverlening.

Het gaat om een gecombineerde functie in schaal 10 binnen het klachtenteam: 50% van de inzet bestaat uit backofficewerk en 50% uit zelfstandige klachtbehandeling. Doel is de continuïteit, zorgvuldigheid en voortgang tijdens de transitie te borgen.

50% backoffice: klachten registreren en volgens werkafspraken toewijzen; ontvangstbevestigingen versturen; dossiers volledig en actueel houden; voortgang en termijnen bewaken; ondersteunen bij rapportages en dossieroverdracht.

50% klachtbehandeling: klachten van ouders of gemachtigden zelfstandig onderzoeken, analyseren en beoordelen; contact onderhouden en intern afstemmen; een helder en zorgvuldig gemotiveerd oordeel formuleren, communiceren en vastleggen.

Bijdragen aan kennisdeling, werkafspraken en procesverbetering binnen beide taakdelen. Resultaat: betrouwbare administratie en zorgvuldige klachtafhandeling.

Eisen

• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal Hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar via een afgeronde juridische HBO opleiding.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring met het zelfstandig onderzoeken en afhandelen van klachten of vergelijkbare complexe dossiers.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving bij dossierbehandeling.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring met dossierregistratie en administratieve verwerking in digitale systemen.

Wensen

• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met met complexe klachtbehandeling en het formuleren van zorgvuldig gemotiveerde oordelen.
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met met backofficeprocessen: registratie, dossierbeheer, voortgangsbewaking en overdracht.
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met empathische communicatie, gesprekstechnieken en omgaan met emotioneel beladen situaties.
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met de toepassing van relevante kaders zoals Awb en AVG binnen publieke dienstverlening.
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met kennisdeling, procesverbetering en werken in een veranderende organisatie.

Competenties

• Flexibiliteit
• Analyseren
• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Oordeelsvorming

Wat bieden wij?

-Maximale flexibiliteit, forse verdiensten

-Concurrerend salaris

-Maandelijkse vakantiegelduitkering

-RP-Flexbudget: gebaseerd op opdrachturen

-Verlofopbouw

-Pensioen

-Begeleiding bij jouw carrière

Bijzonderheden

• Woensdag is de standaard fysieke kantoordag in Den Haag.

Let op: Wil je solliciteren? Dan vragen wij standaard 2 referenten op van recente werkgevers en/of opdrachtgevers. Hierbij vragen wij om naam, functietitel, email en/of telefoonnummer van de referent. De opdrachtgever kan nog om aanvullende screening en referenten vragen.

Ben jij op zoek naar een werkgever met een maatwerk aanpak? Dan ben je bij ResidentieProfs aan het juiste adres.

Diversiteit en inclusiviteit

Al onze vacatures staan open voor iedereen. Wij geloven juist in de kracht van diversiteit in teams en op de werkvloer. Voel je altijd vrij om te solliciteren.