Medewerker Helpdesk ICT

Over de opdracht

Als Medewerker Helpdesk ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne gebruikers van de Gemeente Nieuwegein met betrekking tot ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je biedt ondersteuning bij het oplossen van technische issues, geeft advies over het gebruik van applicaties en draagt bij aan een vlotte afhandeling van gebruikersmeldingen. Dit is een ondersteunende rol die essentieel is voor de continuïteit van de ICT-diensten binnen de gemeente.

Je werkzaamheden omvatten dagelijks het beantwoorden van vragen van medewerkers, het diagnosticeren en verhelpen van technische problemen op hun werkplekken, en het geven van ondersteuning bij het gebruik van standaardapplicaties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uitleveren van laptops en smartphones aan medewerkers volgens de geldende procedures en handhaaf je de benodigde documentatie. Je werkt samen met het ICT-team en volgt daarbij alle relevante processen en richtlijnen van de gemeente. Het werk voer je volledig uit op kantoor, en je bent beschikbaar op dinsdag, woensdag en donderdag.

Team: Je komt te werken binnen het ICT-team van de Gemeente Nieuwegein. Je werkt samen met collega's die ondersteunende ICT-taken uitvoeren en bent onderdeel van een team dat zich richt op het waarborgen van de technische ondersteuning voor alle medewer...

Harde eisen

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker helpdesk ICT (knock-out criterium)

Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO-4 niveau (knock-out criterium)

Beschikbaarheid op werkdagen dinsdag, woensdag en donderdag

Werkervaring met beheer, onderhoud en uitgifte van IT-apparatuur (laptops, desktops, mobiele telefoons)

ITIL-certificaat (gewenst, maximaal 30 selectiepunten)

Een of meer aanvullende relevante IT-certificeringen (gewenst, maximaal 15 selectiepunten)

Communicatief vaardig en klantgericht

Stressbestendig, flexibel en dynamisch

Zelfstandig en proactief werkend

Geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) beschikbaar

Deze opdracht past waarschijnlijk goed als je

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker helpdesk ICT (knock-out criterium)
• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO-4 niveau (knock-out criterium)
• Beschikbaarheid op werkdagen dinsdag, woensdag en donderdag
• Werkervaring met beheer, onderhoud en uitgifte van IT-apparatuur (laptops, desktops, mobiele telefoons)
• ITIL-certificaat (gewenst, maximaal 30 selectiepunten)

Belangrijke knock-out

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker helpdesk ICT (knock-out criterium)