Unified Communications specialist

Opdrachtbeschrijving

De opdracht bestaat uit twee samenhangende projecten. De opdrachtnemer wordt gevraagd om op basis van zijn/haar specifieke deskundigheid en ervaring zelfstandig zorg te dragen voor het realiseren van de hieronder beschreven resultaten. De opdrachtgever bepaalt de gewenste resultaten, functionele uitgangspunten en randvoorwaarden. De opdrachtnemer is zelfstandig verantwoordelijk voor de wijze waarop de resultaten worden gerealiseerd en bepaalt, binnen de overeengekomen randvoorwaarden, zelf de daarvoor benodigde aanpak, methodiek en werkzaamheden. De opdrachtgever vraagt regelmatig terugkoppeling op de resultaten door middel van het inrichten van een stuurgroep.

Project 1 – Callcenter en nummerplan

Analyse en advies: Overzicht van functionele en technische eisen en wensen, evaluatie van vervangingsmogelijkheden en een advies op basis van eisen, wensen en randvoorwaarden.
Transitie naar de nieuwe callcenteroplossing: Transitieplan, gerealiseerde overgang conform plan, gecontroleerde ingebruikname en evaluatie met resterende aandachtspunten en aanbevelingen.
088-nummerplan: Opgesteld en afgestemd nummerplan, plan voor overgang naar het nieuwe nummerplan, gerealiseerde of voorbereide overgang en documentatie voor toekomstig beheer.
Project 2 – Technische inrichting ICT-systemen

Technisch ontwerp: Ontwerp voor inrichting en integratie binnen de bestaande on-premise infrastructuur met technische uitgangspunten, afhankelijkheden, configuratiekeuzes, beveiliging en randvoorwaarden.
Realisatie en configuratie: Gerealiseerde technische configuratie conform ontwerp, gedocumenteerde configuratie voor reproduceerbaar en beheersbaar onderhoud en actuele werkinstructies voor technisch beheer.
Test en acceptatie: Testplan voor functionele en technische testen, begeleiding van uitvoering (incl. beveiligingstesten/pentesten), registratie en beoordeling van bevindingen, advies over noodzakelijke aanpassingen en eindrapportage met resultaten en aanbevelingen.
Wijze van uitvoering

Opdrachtnemer bepaalt zelfstandig uitvoering, methodiek, volgorde van werkzaamheden, inzet van expertise en middelen, en (voor zover verenigbaar met technische en beveiligingseisen) de uitvoeringslocatie(s).
Afstemming met betrokken partijen is gericht op informatievergaring, afhankelijkheden, toetsing van (tussen)resultaten en tijdige beschikbaarheid van informatie en voorzieningen.
Opdrachtnemer bewaakt planning en voortgang binnen overeengekomen oplevermomenten en rapporteert op basis van afgesproken resultaten en mijlpalen.
Oplevering en acceptatie

Oplevering vindt plaats wanneer resultaten voldoen aan vooraf overeengekomen functionele, technische, beveiligings- en documentatie-eisen. Eventuele opmerkingen van opdrachtgever hebben betrekking op het voldoen aan eisen, niet op de wijze van uitvoering. De opdracht eindigt na acceptatie van resultaten inclusief documentatie en overdrachtsinformatie.

Achtergrond opdracht

Eén van de opdrachtgevers van de Justitiële ICT Organisatie is kort geleden overgestapt van de on-premisse Skype for Business server omgeving die als telefonieoplossing dienst deed naar Teams Phone. Hierop is een vervolgtraject gestart om een call center pakket te implementeren en om de regionale telefoonnummers van de opdrachtgever om te zetten naar een 088 nummerblok. De Justitiële ICT Organisatie is hiervoor een project gestart en zoekt een Unified Communications specialist die deze transitie in goede banen kan leiden. Daarnaast is de Justitiële ICT Organisatie gestart met een project dat voorziet bouwen van een on-premises videobrug om een soevereine oplossing voor videoconferentie te creëren. Deze videobrug wordt uitgebreid met koppelingen naar bekende Cloud omgevingen. Verder wil de Justitiële ICT Organisatie voorsorteren op het leveren van functionaliteiten die vooralsnog uit de Cloud afgenomen worden.

Eisen

• Academisch werk- en denkniveau.
• Opleidingsachtergrond in Bestuurlijke Informatica of Technische Informatica.
• Minimaal 5 jaar ervaring met het implementeren van Unified Communications-systemen bij overheidsorganisaties.

… lees de volledige omschrijving bij MiPublic.