Communicatieadviseur

Beschrijving van de functie
Als communicatieadviseur werk je samen met inhoudsdeskundigen, juristen, productmanagers en proceseigenaren aan de verbetering van klantcommunicatie.

Je:
analyseert bestaande communicatie en brengt verbeterkansen in kaart;
herschrijft en ontwikkelt communicatie-uitingen die voldoen aan wet- en regelgeving;
zorgt dat communicatie begrijpelijk, klantgericht en activerend is;
ontwikkelt ontbrekende communicatie binnen klantprocessen;
vertaalt proceswijzigingen naar heldere communicatiemiddelen;
stemt af met verschillende stakeholders en bewaakt de kwaliteit van de communicatie;
draagt bij aan een consistente klantbeleving over alle communicatiekanalen heen.

Beschrijving profiel kandidaat
Je bent een ervaren communicatieprofessional die advies en uitvoering vanzelfsprekend met elkaar verbindt. Je denkt vanuit de klant, stelt kritische vragen en neemt eigenaarschap voor de kwaliteit van de communicatie.

Heldere communicatie: je maakt ingewikkelde onderwerpen begrijpelijk en toegankelijk voor verschillende doelgroepen. Zo vertaal je een wijziging in een pensioenregeling naar communicatie waarin deelnemers duidelijk lezen wat er verandert, wat dit voor hen betekent en welke actie eventueel nodig is.
Analytisch vermogen: je overziet klantprocessen en herkent snel waar communicatie ontbreekt, niet meer aansluit of onvoldoende duidelijk is. Je analyseert bijvoorbeeld de communicatie binnen een klantreis en zet jouw bevindingen om in concrete verbetervoorstellen.

Omgevingsbewustzijn: je begrijpt dat wet- en regelgeving, processen en verschillende belangen invloed hebben op klantcommunicatie. Je toetst communicatie-uitingen zorgvuldig en stemt tijdig af met juristen, inhoudsdeskundigen, productmanagers en proceseigenaren.

Samenwerkingskracht: je brengt mensen en inhoud bij elkaar en weet stakeholders mee te nemen in jouw advies. Wanneer verschillende disciplines andere prioriteiten hebben, creëer je duidelijkheid over het gezamenlijke communicatiedoel en werk je toe naar een gedragen resultaat.

Eigenaarschap: je werkt zelfstandig, neemt initiatief en bewaakt de kwaliteit en voortgang van jouw werkzaamheden. Je signaleert bijvoorbeeld dat binnen een klantproces communicatie ontbreekt, doet een voorstel voor verbetering en zorgt dat het benodigde communicatiemiddel daadwerkelijk wordt ontwikkeld.
Je beschikt daarnaast over een afgeronde hbo- of wo-opleiding in communicatie, marketingcommunicatie of een vergelijkbare richting. Je hebt minimaal vijf jaar ervaring als communicatieadviseur en ervaring met het ontwikkelen van communicatieplannen, digitale communicatie en communicatiemiddelen.

Wat bieden wij?
Een uitdagende rol binnen een organisatie in beweging.
Werken aan een programma met directe impact op de kwaliteit van klantcommunicatie.
Samenwerking met professionals uit verschillende disciplines.
Ruimte voor eigen initiatief, expertise en vakmanschap.
Een omgeving waarin klantgerichtheid, kwaliteit en continue verbetering centraal staan.

Afdelingsinformatie Draag bij aan begrijpelijke, juiste en toekomstbestendige communicatie Ben jij een communicatieadviseur die complexe informatie weet om te zetten in heldere en klantgerichte communicatie? Heb je affiniteit met processen, regelgeving en verandertrajecten? Dan zoeken wij jou. Voor o.a. het programma Wet toekomst pensioen zijn wij op zoek naar een communicatieadviseur die helpt onze communicatie verder te professionaliseren. Je zorgt ervoor dat communicatie-uitingen voldoen aan wet- en regelgeving én begrijpelijk zijn voor deelnemers, werkgevers en tussenpersonen. Binnen CBPPI afdeling communicatie werk je met communicatie collega's (6) aan de lopende projecten. Binnen project Wtp is de communicatie medewerker van belang op alle aspecten van keuze begeleiding binnen de Wtp.

… lees de volledige omschrijving bij Opdracht Overheid.