Helpdeskmedewerker ICT

Defensie zoekt een ICT-medewerker voor de servicedesk die ondersteuning biedt bij het incidentproces, ICT-werkzaamheden uitvoert op complexe systemen en coördineert bij grote verstoringen.

Werkzaamheden

Ondersteuning incidentproces:

• Het aannemen van storingsmeldingen via telefoon of e-mail.
• Het inwinnen van nadere informatie over verstoringen.
• Het raadplegen van de kennisbank en het registratiesysteem.
• Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT-middelen.

ICT-werkzaamheden op complexe systemen en/of applicaties:

• Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden.
• Het documenteren van uitgevoerde werkzaamheden.
• Het opnieuw inrichten of resetten van gebruikersomgevingen.
• Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.

Ondersteuning bij grote verstoringen:

• Het analyseren van de impact van de ICT-verstoring.
• Het tijdig escaleren van verstoringen met grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen, of waar nodig naar externe partners.
• Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens grote verstoringen.
• Het bewaken en signaleren van de status van ICT-middelen en het proactief handelen hierop.
• Het Defensiebreed communiceren van grote verstoringen via e-mail.
• Het vastleggen van uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing.

Eisen

• Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen;
• Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT;
• Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
• Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging;
• Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC; communicatieve vaardigheden.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als helpdeskmedewerker ICT.
• Minimaal aantal uren per week is 38.

Wensen

• MBO 4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
• ITIL gecertificeerd.
• MCSA Windows Operating System.
• CCNA.
• Ervaring als helpdeskmedewerker.
• Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Ervaring binnen het ITIL-proces.
• Ervaring met MS Office.
• Ervaring met Mobile Device Management.
• Ervaring met VDI, Active Directory en/of netwerktopologie.
• Servicegerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Werkervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Werkervaring met Windows.