Service en Tickets medewerker

In het kort: Je gaat reizigers aan de balie helpen met kaartverkoop en reisinformatie, vragen onderzoeken, formulieren invullen, als host optreden en depot- en kassabeheer uitvoeren, met focus op klanttevredenheid en service.

De rol Ben jij een enthousiaste en energieke teamplayer met ambities om door te groeien? Wil jij het visitekaartje zijn voor onze reizigers en graag de best mogelijke service, hulp en oplossingen verlenen aan de reiziger, zodat deze tevreden is en blijft? Kun jij snel schakelen, multitasken, helder communiceren en hou jij te allen tijden je hoofd koel? Stap over naar jouw nieuwe baan als Medewerker Service & Tickets bij GVB! Dankzij jou verleent Service & Tickets de beste mogelijke service, hulp en oplossingen aan onze reiziger, zodat deze tevreden is en blijft. Bij elk contact streven we naar 100% klanttevredenheid en proberen we de klantverwachting te overtreffen volgens de principes Gastvrij, Veilig en Betrouwbaar.

Waarom dit de baan voor jou is?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor reizigers in de regio Amsterdam.
• In deze functie draag je actief bij aan het verhogen van de verkoopopbrengsten van GVB.
• Doorgroeimogelijkheden naar de functie van Service & Sales Specialist

Dit ga je doen
In deze uitdagende functie waarin je constant aan het multitasken bent, ga jij de reiziger zo goed mogelijk bedienen door het verkopen van het juiste vervoerbewijs en het verstrekken van correcte (reis-)informatie. Ruime productkennis en inzicht in de systemen is nodig om een goede oplossing of advies te kunnen bieden zowel voor producten op basis van de OV chipkaart als Ovpay. Je beoordeelt vragen, verricht zo nodig onderzoek en informeert de reiziger over de bevindingen. Daarnaast vul je samen met reizigers webformulieren in die intern worden doorgezet. Ook kun je op locatie ingezet worden als Host om de klanten met je mooiste glimlach te begroeten en te verwijzen naar de juiste wachtrij of locatie.

Tevens verricht je het beheer en de administratie van het depot als onderdeel van het vestigingsdepot en ben jij verantwoordelijk voor het beheer van je eigen loketvoorraad en het openen en sluiten van de vestiging conform de GVB beveiligingsprocedure.

De veranderingen binnen de OV-betaalsystemen, het productassortiment en de IT- transformatie zullen het nodige van je talenten vragen. Daarnaast kijken we naar een optimale samenwerking en inzet van medewerkers in samenwerking met de afdeling Klantenservice om zodoende de reiziger efficiënter en in het eerste contact van optimale service te voorzien en de ontwikkeling van de medewerkers te ondersteunen. In deze functie leg je direct verantwoording af aan de 1e medewerkers Service & Tickets en rapporteer je hiërarchisch aan de Teammanager Service & Tickets.

Jouw Team Het team Service & Tickets maakt binnen Commercie deel uit van de afdeling Verkoop & Service van GVB en functioneert als eerste aanspreekpunt voor de reizigers van regio Amsterdam.

Afdeling De ambitie van Service & Tickets is een service kantoor te zijn dat in vele opzichten een visitekaartje is voor GVB: een fysieke locatie, waar de reiziger persoonlijke service krijgt bij de aanschaf van zijn reisproducten en waar op…

… lees de volledige omschrijving bij OverheidZZP.