Klachten functionaris
- Plaats
- Beverwijk, Noord-Holland
- Start
- 1-11-2026
- Looptijd
- 2 maanden
- Reageren tot
- 23 november 2026
- Opdrachtgever
- Rode Kruis Ziekenhuis
- Gezien bij de bron
- vandaag 15:00
Kies je bemiddelaar
De Publieke Partner
Detachering| Tarief van het bureau | onbekend |
| Fee | 14%, gaat van het tarief af (Fee 10% van je uurtarief (zzp); detachering 14%, of 10% als je de opdracht zelf aanbrengt. Kassiersmodel: je factureert aan De Publieke Partner, die int bij de opdrachtgever (30 dagen betaaltermijn).) |
| Reageren tot | open tot 23 nov |
| Transparantie |
Omschrijving
Voor onze klant het Rode Kruis Ziekenhuis zijn wij op zoek naar een Klachten Functionaris (16 uur per week, o.b.v. detachering)
Wat ga je doen?
De externe klachtenfunctionaris wordt ingezet voor de reguliere werkzaamheden binnen de klachtenopvang en -bemiddeling, conform de Wkkgz. Dit omvat het opvangen, informeren en begeleiden van patiënten en naasten, het bemiddelen bij klachten, het bewaken van de voortgang en wettelijke afhandelingstermijnen en het verzorgen van de bijbehorende administratieve werkzaamheden, waaronder registratie, dossiervoering en correspondentie in het klachtenregistratiesysteem.
De inzet is afgebakend tot 16 uur per week en richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de klachtenafhandeling. Beleidsontwikkeling, aanvullende projecten en overige werkzaamheden buiten de reguliere klachtenfunctionaris rol vallen niet onder de opdracht.
Wie ben jij?
De externe klachtenfunctionaris beschikt over een relevante hbo-opleiding, bij voorkeur aangevuld met een erkende opleiding tot klachtenfunctionaris, en aantoonbare ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling binnen de ziekenhuiszorg. Kennis van de Wkkgz, klachtenprocedures en de geldende wettelijke termijnen is vereist.
Daarnaast beschikt de functionaris over uitstekende communicatieve vaardigheden, ervaring met bemiddeling en conflicthantering en het vermogen om onafhankelijk, zorgvuldig en empathisch te handelen. Vanwege de tijdelijke aard van de opdracht is het belangrijk dat de functionaris zelfstandig kan werken, snel inzetbaar is en minimale inwerktijd nodig heeft.
Vereisten / Knock-out criteria
- Akkoord met de inleenovereenkomst (zie leveranciersdossier) NB: Er staat een puntentelling genoemd, deze is niet van toepassing. Alle vragen worden daarom ook beoordeeld met een '0'.
- Kandidaat wordt ingezet op basis van detachering/uitzendenEis
- Ik verklaar bovenstaande gegevens naar waarheid te hebben ingevuld.
- Graag in het opmerkingenveld de bijbehorende treden vermelden voor de voorgestelde kandidaat, conform de in de aanvraag aangegeven FWG-schaal.
- Beschikt over een relevante hbo-opleidingEis
- Kennis van de Wkkgz, klachtenprocedures en de geldende wettelijke termijnenEis
- Aantoonbare ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling binnen de ziekenhuiszorgEis
Gunningscriteria / Wensen
- Kandidaat is bij ons in loondienst
- Ja, is in loondienst (0 Punten)
- Nee, is niet in loondienst (0 Punten)