Analist Operational Excellence

Aanleiding

TU Delft ervaart verstoringen in het proces van verzuimbegeleiding (zowel binnen als na 104 weken arbeidsongeschiktheid). Om de juiste interventies in te kunnen zetten, bestaat de behoefte om beter inzicht te verkrijgen in de uitvoering van werkzaamheden rondom verzuimbegeleiding, verzuimadministratie en eigenrisicodragerschap.

Hoewel processen op hoofdlijnen beschreven zijn, grotendeels gevoed door geldende wet,- en regelgeving, is er sprake van verstoring of vertraging van de processen, hetgeen leidt tot werkvoorraden en het oneigenlijk verplaatsen van werk. De behoefte is niet gericht op herontwerp van processen maar op het vaststellen van de daadwerkelijke oorzaken van de verstoring en vertraging.

Opdrachtomschrijving

Wij zoeken een ervaren analist die optreedt als onafhankelijk onderzoeker van de operationele processen. De kandidaat analyseert de dagelijkse uitvoering van de verzuimbegeleiding, de verzuimadministratie en het eigenriscodragerschap, legt knelpunten bloot en stelt een advies op hoe deze knelpunten op te lossen.

Scope van de analyse
De analyse omvat verzuimbegeleiding, verzuimadministratie, casemanagement, werkzaamheden voortvloeiend uit eigenrisicodragerschap, contacten met en informatievoorziening naar UWV, bedrijfsartsen en bedrijfsmaatschappelijk werk, rapportages, bezwaar- en beroepsactiviteiten en administratieve werkstromen.

Gewenste aanpak

• Interviews met verzuimregisseur, verzuimadministrateurs, management, opdrachtgever en relevante ketenpartners.
• Observaties in de dagelijkse operatie om feitelijke werkwijzen, overdrachtsmomenten en wachttijden vast te stellen.
• Data-analyse van doorlooptijden, werkvoorraad, capaciteit, herstelwerk, foutstromen en afhankelijkheden.
• Root cause analyse waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen symptomen en onderliggende oorzaken.
• Toepassing van Lean-, Operational Excellence- of Theory of Constraints-methodieken.

Resultaten

• Feitelijke beschrijving van de huidige uitvoering.
• Analyse van knelpunten, verstoringen en werkstromen.
• Analyse van capaciteits- en werkverdelingsvraagstukken.
• Inzicht in impact van eigenrisicodragerschap op de uitvoering.
• Quick wins en structurele verbetervoorstellen voor een efficiëntere uitvoering.
• Prioritering van verbeterkansen.
• Eindrapportage en presentatie van bevindingen.