Expert Operational Excellence

Met de overstap naar opgavegericht werken is binnen BWT (Bouw- en Woningtoezicht) een groeiende behoefte ontstaan om processen te verbeteren, de dienstverlening te versterken en beter gebruik te maken van data en informatie. Operational Excellence (OE) zien we als de integrale werkwijze om dit te realiseren; een aanpak waarin disciplines zoals servicedesign, digitale strategie, procesoptimalisatie, datagedreven werken en verandermanagement samenkomen. Deze manier van werken is nieuw voor de gemeente Rotterdam. Ze vraagt om het bundelen van genoemde disciplines tot één slagvaardige aanpak en om een andere manier van sturen. Operational Excellence moet onderdeel worden van hoe het MT van BWT stuurt en van het dagelijks handelen. We willen externe begeleiding inschakelen, die kennis en bewezen practices van andere organisaties inbrengt, waarmee we samen tot onze aanpak komen om op structurele knelpunten duurzame verbeteringen te realiseren.

Doelstelling
De expert gaat Operational Excellence structureel inrichten binnen BWT, zodat BWT er zelfstandig vervolg aan kan geven: van het in kaart brengen van knelpunten tot het inrichten van structurele verbetercycli en het overdragen van kennis en eigenaarschap aan BWT, met bundeling van lopende en nieuwe initiatieven.

Randvoorwaarden
Aansluiting op bestaande initiatieven op concern- en clusterniveau op het gebied van digitalisering, procesverbetering en datagedreven werken.

Toelichting duur, omvang en verlenging
De initiële opdrachtduur van 6 maanden is gebaseerd op de doorlooptijd die nodig is om te komen tot het raamwerk voor Operational Excellence en de geprioriteerde lijst van initiatieven (resultaten 1 en 2) vanuit de 12 aparte teams binnen BWT. Het ophalen van alle benodigde input vanuit afdeling, MT en teams kan door de drukke agenda’s soms langer duren en is niet volledig te plannen, vandaar de optie om maximaal 3 maanden te verlengen. Verlenging is niet automatisch: de verlenging van maximaal 3 maanden wordt afzonderlijk overeengekomen, op basis van een tussentijdse beoordeling van de behaalde resultaten en gekoppeld aan concreet af te bakenen vervolgresultaten (waaronder de borging en overdracht, resultaat 3). De gevraagde inzet van 27 uur per week is een inschatting van de tijdsbesteding die past bij de reikwijdte van de opdracht (meerdere disciplines, afstemming op MT-niveau, bundeling van meerdere initiatieven) en betreft geen vast rooster of aanwezigheidsplicht. De opdrachtnemer bepaalt zelf de verdeling van deze uren en factureert op basis van daadwerkelijk geleverde inzet en/of voortgang per fase.

Verwachte resultaten:

• Een raamwerk voor Operational Excellence: een helder rapport met een richtinggevend kader en praktische werkwijzen, waarmee de BWT iteratief Operational Excellence opzet en toepast op initiatieven
• Lijst van initiatieven: een goed gedefinieerde en geprioriteerde lijst van concrete initiatieven binnen BWT, waarmee met inzet van Operational Excellence verbetering wordt gebracht in het primaire proces en de besturing
• Borging: kennisoverdracht en borging van het raamwerk en de werkwijze in de praktijk naar de verschillende stakeholders binnen en om BWT

Uitgangspunten opdrachtrelatie:

• De opdrachtnemer bepaalt zelf de werkwijze, methodiek en planning waarmee de resultaten worden gerealiseerd.
• De opdrachtgever stuurt op de overeengekomen resultaten en voortgang per fase, niet op de wijze waarop de opdrachtnemer de werkzaamheden uitvoert.

… lees de volledige omschrijving bij BlueTrail.