Klachtonderzoeker

Opdrachtomschrijving

Als Klachtonderzoeker binnen het team Zorg & Jeugd vervang je collega’s voor circa 8 maanden en werk je vanuit de Kinderombudsman aan klachten over jeugdbeleid en zorgregelingen. Je informeert burgers over mogelijkheden, onderzoekt klachten en brengt oorzaken en gevolgen systematisch in kaart. Je voert persoonlijk contact met klagers, vraagt door naar wat er precies en vooral waarom iets is gebeurd en beoordeelt handelen van overheidsinstanties aan de hand van behoorlijkheidsnormen en kinderrechten (IVRK). Je schrijft brieven en rapporten, signaleert trends en relevante maatschappelijke of politieke ontwikkelingen en draagt bij aan het verbeteren van dienstverlening voor kinderen en gezinnen.

Vereist profiel

• Academisch werk- en denkniveau; een (sociaal)juridische achtergrond is een pré.
• Kennis van Zorg en Jeugd en van kinderrechten, inclusief toepassing van het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind.
• Zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden; uitnodigende, heldere schrijfstijl geschikt voor een brede doelgroep. Een schrijftest maakt deel uit van de procedure.
• Sterk analytisch vermogen, snel tot de kern komen en op basis van feiten een weloverwogen schriftelijk oordeel formuleren.
• Empathisch vermogen, goede gespreksvaardigheden, ervaring met klachtbehandeling/conflicthantering is een pré.
• Flexibel, oplossingsgericht, creatief in dossieraanpak en in staat efficiënt te plannen en te werken onder druk, met bewaking van eigen grenzen.

Eisen

• Academisch werk- en denkniveau, een (sociaal)juridische achtergrond is een pré.
• Kennis op het gebied van Zorg en Jeugd.
• Kennis op het terrein van kinderrechten en de toepassing van het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind.
• Je hebt zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Je kunt je makkelijk nieuwe kennis eigen maken.
• Je bent creatief in het vinden van de juiste aanpak voor de behandeling van dossiers.
• Je bent analytisch sterk en komt snel tot de kern.
• Je bent in staat om op basis van feiten, informatie en verschillende invalshoeken tot een weloverwogen schriftelijk oordeel te komen.
• Je hebt een uitnodigende schrijfstijl die ook voor een brede doelgroep goed leesbaar is.
• Een schrijftest zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
• Je hebt een goed inlevingsvermogen.
• Je werkt efficiënt en kunt goed plannen, ook onder druk.
• Je staat stevig in je schoenen en je bewaakt je grenzen.
• Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pré.
• Je bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen.

Alleen uit te voeren via omzetverloning.