Medewerker Servicedesk

Opdracht
Werkzaak Rivierenland zoekt een Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor ICT-vragen van ongeveer 300 collega’s. Jij neemt hulpaanvragen aan, registreert ze en verdeelt ze indien nodig. Je probeert problemen zoveel mogelijk zelf op te lossen. Lukt dat niet, dan zet je de aanvraag door naar de tweede lijn of leveranciers. Je bewaakt de voortgang en houdt hulpvragers goed op de hoogte. Daarbij neem je initiatief om de dienstverlening te verbeteren.

• Je beheert laptops, telefoons en andere ICT-apparatuur.
• Nieuwe collega’s voorzie je van middelen én duidelijke uitleg, zodat zij goed van start kunnen.
• Servicegerichtheid staat hierin centraal: jij zorgt dat mensen zich écht geholpen voelen.
• Je houdt de regie op de dienstverlening van leveranciers en zorgt dat zij hun afspraken nakomen.
• Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen. Een actuele uitdaging?
• Je hebt ervaring met Microsoft 365.  .

Competenties

• Analytisch vermogen;
• Flexibiliteit;
• Klantgerichtheid;
• Zelfstandigheid;
• Kwaliteitsgerichtheid;
• Plannen & organiseren.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op een nader te bepalen moment. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen zo spoedig mogelijk bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.