Senior Functioneel Beheerder (2fte)

Over de functie

Je geeft binnen een agile team richting aan het beheer van applicaties en draagt bij aan de inrichting en doorontwikkeling van functioneel beheer voor DSR-ZSM.

Wat ga je doen?

• Je verzamelt en analyseert gegevens over incidenten voor de afhandeling ervan en voor het herkennen van mogelijke problemen.
• Je brengt informatiebehoeften in kaart en vertaalt deze naar functionaliteiten voor optimaal applicatiegebruik.
• Je neemt deel aan het agile team waarin veranderingen worden gerealiseerd.
• Je coacht collega’s op gedrag, houding en kennis.
• Je coördineert het oplossen van issues en stuurt mee op de verbetering van beheer binnen het agile team.
• Je bent het tweedelijnsaanspreekpunt voor gebruikers en handelt hun issues af, met terugkoppeling aan de gebruikers.
• Je belegt issues bij de derde lijn of binnen het scrumteam en volgt deze actief op.
• Je registreert en monitort issues in Topdesk en JIRA.
• Je bewaakt proactief het functioneren van de applicatie, voert probleemanalyse uit en denkt mee over toekomstige verbeteringen.
• Je draagt bij aan het opzetten en doorontwikkelen van Problem Management.