Product Owner - Team Verbeteren & Implementeren van Processen Klantenservice (VIP)

Dit ga je doen
Als Product Owner stuur jij de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen). Je vertaalt visie naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog. Je waarborgt samenhang tussen verbeterinitiatieven, bewaakt afhankelijkheden en maakt samen met het kernteam keuzes op basis van toegevoegde waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie. Je signaleert knelpunten in serviceprocessen, brengt impact in kaart en ondersteunt bij implementatie en borging van veranderingen.

Jouw verantwoordelijkheden

Maximaliseren van waarde: scherp prioriteren en het team richten op de belangrijkste verbeteringen in klantcontactprocessen en ketens.
Backlogbeheer: ordenen en actueel houden van de backlog zodat het team met focus aan de juiste onderwerpen werkt.
Roadmap: samen met het team ontwikkelen, bewaken en uitvoeren van een teamroadmap.
Afhankelijkheden managen: signaleren en managen van afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams, ketenpartners en andere onderdelen.
Stakeholdermanagement: in kaart brengen, betrekken en informeren van stakeholders en helderheid creëren bij uiteenlopende belangen.
Teamlead: het team meenemen en inspireren op inhoud, doelen en bijdrage aan ketenperformance en operational excellence.
Procesverbetering en borging: sturen op structurele procesverbetering, goede implementatie en duurzame borging van veranderingen binnen Klantenservice.
Samenwerking: samenwerken met andere Product Owners en leads om samenhang en prioritering over teams en ketens te versterken.
Professionaliseringsagenda: samen met de Scrum Master bijdragen aan verdere professionalisering, eigenaarschap en zelfstandigheid van het team.

Dit breng je mee

Opleiding: afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau.
Ervaring: minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie.
Proces- en ketenverbetering: aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving.
Visie en vertaling: ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog.
Stakeholdermanagement: ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen.
Afhankelijkheden herkennen: vermogen om over team- en afdelingsgrenzen heen afhankelijkheden te herkennen en samenwerking tot stand te brengen.
Agile-kennis: kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban; PSPO-certificering is een pré.
Teamontwikkeling: ervaring met het verder professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap en zelfstandig werken.
Competenties: analytische, ondernemende en resultaatgerichte aanpak, gecombineerd met overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en heldere communicatie.

Eisen

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau
• Minimaal vijf jaar recente ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie.Aantoonbare recente ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving;Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
• Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord.
• Ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen
• Kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban

Gunningscriteria

• Aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving
• PSPO-certificering is een pré