Product Owner- team VIP

ns SRQ168887 Je gaat aan de slag als Product Owner van team VIP, waar je richting geeft aan de ontwikkeling en resultaten van verbeteringen binnen de klantenserviceomgeving. Je werkt op het snijvlak van processen, dienstverlening en IT en zorgt dat veranderingen daadwerkelijk landen in de operatie. Daarbij breng je visie, prioriteit en samenhang aan in een complexe omgeving met veel stakeholders en afhankelijkheden. Je helpt het team om waarde te maximaliseren en vertaalt strategische doelen naar concrete verbeterinitiatieven. Met jouw ervaring zorg je voor focus, verbinding en zichtbare resultaten. Wat ga je doen Je maximaliseert waarde door scherp te prioriteren en het team gericht in te zetten op de belangrijkste verbeteringen in klantcontactprocessen en ketens.

Je ordent en houdt de backlog continu actueel, zodat het team effectief aan de juiste onderwerpen werkt. Je ontwikkelt samen met het team een roadmap op teamniveau en bewaakt de uitvoering daarvan. Je signaleert en managet afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams, ketenpartners en andere onderdelen van de organisatie. Je brengt stakeholders in kaart, betrekt en informeert hen en creëert helderheid wanneer belangen of prioriteiten uiteenlopen. Je inspireert het team op inhoud, doelen en de bijdrage aan betere ketenperformance en operational excellence. Je stuurt op structurele procesverbetering, goede implementatie en duurzame borging van veranderingen binnen Klantenservice. Je werkt samen met andere Product Owners en betrokken leads om samenhang en prioritering over teams en ketens heen te versterken.

Je draagt samen met de Scrum Master bij aan verdere professionalisering, eigenaarschap en zelfstandigheid van het team. Over jou Je creëert snel overzicht en geeft duidelijk richting in een grote, complexe organisatie. Je begrijpt hoe veranderingen doorwerken in processen, systemen en de dagelijkse praktijk van Klantenservice. Je maakt de stap van analyse en ambitie naar haalbare prioriteiten en zichtbare resultaten. Je bent analytisch, ondernemend en resultaatgericht. Je combineert overtuigingskracht met organisatiesensitiviteit en heldere communicatie. Je bent een stevige gesprekspartner in een breed stakeholderlandschap en weet mensen en belangen met elkaar te verbinden.

Eisen

Je beschikt over een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau. Je hebt minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie. Je hebt aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving. Je hebt ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog. Je hebt ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen. Je bent in staat om over team- en afdelingsgrenzen heen afhankelijkheden te herkennen en samenwerking tot stand te brengen. Je hebt kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban. Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wensen

Je hebt bij voorkeur ervaring binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving. Je beschikt bij voorkeur over PSPO-certificering. Je hebt ervaring met het verder professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap en zelfstandig werken.

… lees de volledige omschrijving bij All About Work.