Dev Ops Engineer B

Summary (English)

Senior DevOps Engineer for Rabobank’s IT Service Management (ITSM) Platform responsible for delivering intuitive, scalable process implementations across Incident, Problem, Request, Change and Asset Management.

Work focuses on configuration, process implementation and continuous improvement of a vendor-managed, cloud-based ITSM platform; no infrastructure or system lifecycle management required.

Provide user support and handle tickets, advise on request fulfilment and self-service, and collaborate in a DevOps squad using out-of-the-box platform capabilities.

The platform requires 24/7 availability so on-call/standby shifts are part of the role; deep technical background is not mandatory but SQL and REST API knowledge are advantageous.

Position is based at Rabobank, Croeselaan (Utrecht). ZZP allowed: No.

Required profile (English)

• Strong analytical and problem-solving skills to identify root causes and improvement opportunities.
• Excellent communication skills and the ability to write clear, structured documentation for end users and squad members.
• Working knowledge of ITIL principles and experience with any ITSM platform (e.g., Service Manager, ServiceNow, Halo) is a plus.
• Basic REST API knowledge required; SQL experience is an advantage due to configuration and logic elements.
• Flexible, independent worker who engages stakeholders and contributes proactively to continuous improvement; willing to participate in on-call rotations.

Samenvatting (Nederlands)

Senior DevOps Engineer voor het IT Service Management (ITSM) Platform van Rabobank, verantwoordelijk voor gebruiksvriendelijke en schaalbare procesimplementaties binnen Incident-, Problem-, Request-, Change- en Asset Management.

Focus ligt op configuratie, procesimplementatie en continue verbetering van een vendor-managed, cloudplatform; geen verantwoordelijkheid voor infrastructuur of systeem lifecycle.

Je biedt consultancy en support aan platformgebruikers, lost tickets op en stimuleert selfservice via het ITSM-portaal.

Het platform vereist 24/7 beschikbaarheid: standby/on-call diensten horen bij de functie. Een diepe technische achtergrond is niet vereist, maar SQL en REST API kennis zijn een plus.

Standplaats: Rabobank, Croeselaan, Utrecht. ZZP toegestaan: Nee.

Vereist profiel (Nederlands)

• Sterke analytische vaardigheden om knelpunten te ontdekken en verbeterkansen te formuleren.
• Goede communicatieve vaardigheden en vermogen om heldere, gestructureerde documentatie te schrijven voor eindgebruikers en squadleden.
• Kennis van ITIL-principes; ervaring met ITSM-platformen (bijv. Service Manager, ServiceNow, Halo) is een pré.
• Basiskennis van REST API is verplicht; ervaring met SQL is een voordeel vanwege configuraties en logische elementen.
• Flexibele instelling, zelfstandig werkbaar en proactief in het aandragen van verbeteringen; bereidheid tot on-call/standby diensten.

Eisen

• ITIL
• ITSM
• REST API