Reviewbeleid

Op ZZPdock kunnen ZZP'ers brokers en intermediairs beoordelen op basis van hun eigen ervaring. Dit beleid legt uit wat reviews wel en niet mogen zijn, hoe we modereren, en wat brokers kunnen doen als ze bezwaar hebben tegen een review.

Wat reviews zijn

• Volledig kwantitatief: cijfers, sterren, vooraf gedefinieerde keuzes. Geen vrije tekstvelden, dus geen ruimte voor persoonlijke aanvallen of beweringen die niet onderbouwd zijn.
• Gebaseerd op een eigen, persoonlijke samenwerking met de broker. Geen reviews van horen-zeggen.
• Geverifieerd via een magic-link in de e-mail van de reviewer. Pas na bevestiging wordt de review gepubliceerd.

Anonimiteit van reviewers

Reviews verschijnen publiek als "ZZP'er [vakgebied], [provincie]" — bijvoorbeeld "ZZP'er ICT, Utrecht". Het e-mailadres van de reviewer is intern bekend (versleuteld opgeslagen) zodat we meldingen kunnen afhandelen, maar wordt nooit publiek gemaakt of aan brokers gegeven.

Recht op weerwoord

Brokers kunnen op een review reageren met een publieke reactie. Stuur daartoe een e-mail vanaf een mailadres dat aantoonbaar bij de broker hoort (KvK-domein) via het meldformulier met categorie "Anderszins" en de tekst van de gewenste reactie. Wij plaatsen deze na controle.

Notice & takedown (DSA)

Op grond van de Digital Services Act (Verordening 2022/2065) kun je een review die feitelijk onjuist, lasterlijk of anderszins onrechtmatig is bij ons melden via /melden. Een melding bevat ten minste:

• De link of het ID van de review.
• Je naam, e-mailadres en hoedanigheid (medewerker, juridisch vertegenwoordiger, derde).
• De reden uit een vaste lijst categorieën.
• Een onderbouwing met feiten of bewijs (minimaal 20 tekens).
• De verklaring dat de informatie naar beste weten correct is. Misbruik van het meldsysteem is strafbaar (art. 188 Sr.).

Onze beslissing

We beoordelen elke melding op basis van de feiten. Mogelijke uitkomsten:

• Geen actie — de review voldoet aan dit beleid en blijft zichtbaar.
• Verwijdering — de review is verwijderd op basis van de melding. Reviewer en melder krijgen een onderbouwde toelichting.
• Onder onderzoek — we hebben aanvullende informatie nodig.

We streven ernaar binnen vijf werkdagen te reageren. In complexe gevallen kan dit langer duren; dat melden we dan ook.

Bezwaarprocedure (DSA art. 20)

Ben je het oneens met onze beslissing? Reageer dan op de e-mail die je van ons ontvangt met je bezwaar en aanvullende informatie. We herbeoordelen binnen redelijke termijn.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (DSA art. 21)

Als je het na de bezwaarprocedure nog steeds niet eens bent met onze beslissing, heb je het recht om een door de Autoriteit Consument & Markt gecertificeerde geschillenbeslechter in te schakelen. Op het moment dat in Nederland zo'n gecertificeerde organisatie actief is, verwijzen we hier rechtstreeks naar.

Bewaartermijnen

• Gepubliceerde reviews blijven zichtbaar zolang het platform draait of tot de reviewer ze zelf verwijdert.
• Verwijderde reviews bewaren we tot zes maanden na verwijdering in afgesloten vorm voor audit-doeleinden.
• E-mailadressen van reviewers verwijderen we uit de verificatie-tabel zeven dagen na succesvolle bevestiging — alleen de gehaste vorm blijft bewaard voor dubbele-detectie.

Grondslag

Verwerking van persoonsgegevens vindt plaats op basis van het gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG): publieke beschikbaarheid van ervaringen helpt ZZP'ers betere keuzes maken op een markt waar zij anders weinig informatie over hebben. Voor verificatie verwerken we e-mailadressen op grond van uitvoering van een verzoek (art. 6.1.b). Voor DSA-meldingen hanteren we een wettelijke verplichting (art. 6.1.c).

Onze rol

ZZPdock is faciliterend platform en zelf geen partij in geschillen tussen ZZP'er en broker. Reviews zijn meningen van individuele ZZP'ers, niet van ZZPdock. We hosten deze reviews onder de voorwaarden die in dit beleid staan.

Wijzigingen

Wijzigingen in dit beleid melden we bovenaan deze pagina met de wijzigingsdatum. Bij ingrijpende wijzigingen melden we dit ook in de updates op de homepage.