Service designer

Vacature: Service Designer (1 senior, 1 junior)

Functie
Wij zoeken minimaal 2 service design professionals (1 senior en 1 junior) ter aanvulling op het projectteam. Je draagt bij aan het herontwerpen van de baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers en helpt een uitgewerkt dienstverleningsconcept te realiseren.

Wat ga je doen

Onderzoek: onderzoeken van wensen en behoeften van inwoners en medewerkers.
Analyse: analyseren van relevante data ter onderbouwing van keuzes.
Ontwerpen: uitwerken van scenario’s en tot een gedragen dienstverleningsconcept komen voor balies in de breedste zin.
Samenwerking: werken als aanvulling op het projectteam Dienstverlening.

Profiel

Aantal professionals: minimaal 2 – 1 senior service designer en 1 junior service designer.
Competenties: capaciteit en competenties om te komen tot een uitgewerkt dienstverleningsconcept (onderzoek, data-analyse, scenario‑ontwikkeling en conceptuitwerking).

Op te leveren resultaten

Uitgewerkt dienstverleningsconcept voor balies.
Onderzoeksrapportage over wensen van inwoners en medewerkers.
Scenario’s en onderbouwde aanbevelingen voor de inrichting van dienstverlening.
OrganisatieWijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden. Met ingang van 2026 is de ambtelijke samenvoeging een feit. De dienstverlening aan de inwoners wordt vanaf dat moment uitgevoerd door gemeente Hilversum.

De werkzaamheden voor Wijdemeren worden in 2026 nog onder de vlag van gemeente Wijdemeren uitgevoerd, maar aangestuurd vanuit Hilversum.
De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op het meer stadse karakter van Hilversum.Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.

Eisen

• Een aantoonbaar zelfgeschreven offerte en plan van aanpak, waarin de in te zetten specialismes en deskundigheden van het team ter inzage geverifieerd kunnen worden (let op de maximale tarieven in de uitvraag per kandidaat). Bij meerdere kandidaten moet deze apart ingeschreven worden, maar moet het plan van aanpak en offerte wel in beide aangeleverd worden
• Gedurende de overeenkomst is de opdrachtnemer aansprakelijk tijdens de hele looptijd, inclusief de verlengingen, voor de kwaliteit van de inzet van het team
• Gedurende de opdracht zal de opdrachtnemer, dan wel leverancier, de kennis en ervaring gedurende de opdracht delen met alle belanghebbenden binnen de organisatie
• Beiden kandidaten zijn per 2 november 2026 beschikbaar voor minimaal 28 uur per week
• Beiden kandidaten hebben minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of overheidsorganisatie
• Beiden kandidaten beschikken over een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau

Gunningscriteria

• Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganisatie

… lees de volledige omschrijving bij 1UPPLY.