Service designer publieke dienstverlening

Bij Gemeente Hilversum ontwerp je hoe inwoners de gemeente écht ervaren: vanaf het moment dat ze binnenstappen, tijdens het wachten en aan de balie. Jouw ontwerpkeuzes bepalen of een bezoek aan de gemeente soepel en menselijk voelt of juist stroef. Dat is werk met directe impact op iedereen in de stad.

Je werkt vanuit Hilversum als service designer, samen met een tweede service designer, en begint bij de bron: wat willen inwoners en wat hebben medewerkers nodig? Die inzichten vertaal je naar dienstverleningsconcepten die in de praktijk werken. Je kennis en ervaring houd je niet voor jezelf: je deelt ze actief met iedereen in de organisatie die ermee verder kan.

Dit ga je doen

• Je onderzoekt de wensen en behoeften van inwoners en medewerkers van Gemeente Hilversum.
• Je ontwerpt dienstverleningsconcepten voor ontvangst, wachten en baliedienstverlening.
• Je vertaalt onderzoeksinzichten naar concrete, toetsbare ontwerpen voor de publieke dienstverlening.
• Je deelt je kennis en ervaring actief met alle belanghebbenden binnen de organisatie.
• Je werkt nauw samen met een tweede service designer aan één gezamenlijke opdracht.

Dit breng je mee

• Je bent een service designer met ervaring binnen een gemeente of overheidsorganisatie, die graag begint bij de inwoner aan de balie en de medewerker erachter.
• Onderzoek doen vind je net zo leuk als ontwerpen.
• Je werkt graag samen, deelt wat je weet en schrijft je eigen motivatie: wie je bent en waarom deze opdracht bij je past.

Eisen

• Gedurende de opdracht zal de opdrachtnemer, dan wel leverancier, de kennis en ervaring gedurende de opdracht delen met alle belanghebbenden binnen de organisatie.
• Beiden kandidaten zijn per 2 november 2026 beschikbaar voor minimaal 28 uur per week.
• Beiden kandidaten hebben minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of overheidsorganisatie.
• Beiden kandidaten beschikken over een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau.

Pré's

• Wens: tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganisatie.
• Wens: beiden kandidaten stellen zich voor in een korte persoonlijke motivatie en waarom deze geschikt zijn voor de opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaten zelf en moet zichtbaar zijn in het cv.
• Wens: tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft aantoonbare werkervaring met designopdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren.
• Wens: beiden kandidaten hebben aantoonbare werkervaring met het onderzoek doen naar de wensen van inwoners en medewerkers.
• Wens: de aanbieder biedt in de opdracht een stageplaats voor een student service design en selecteert hiervoor zelf een geschikte student, zonder hiervoor kosten in rekening te brengen bij de opdrachtgever.

Praktisch

• Startdatum: 2 november 2026
• Contractvorm: Loondienst of freelance: beide mogelijk
• Uren per week: Minimaal 28 uur per week
• Standplaats / thuiswerken: Hilversum