Jongerencoach Intensieve Casuïstiek Frontoffice

Opdrachtomschrijving

Gemeente Amsterdam zoekt ervaren adviseurs Frontoffice voor het Fasttrack-programma binnen de Hersteloperatie Kinderopvangtoeslagenaffaire. Het programma biedt intensieve, outreachende begeleiding aan jongeren en jongvolwassenen van 18 tot 42 jaar die als gevolg van de situatie van hun ouders achterstanden ervaren op meerdere leefgebieden, zoals opleiding, inkomen, schulden, wonen, gezondheid en psychosociale stabiliteit.

De adviseurs Frontoffice verzorgen de triage, brengen de hulpvraag zorgvuldig in kaart en bieden waar mogelijk direct korte interventies of praktische ondersteuning. Wanneer structurele of langdurige begeleiding nodig is, dragen zij de situatie zorgvuldig over aan een collega uit een gebiedsteam.

Doel van de opdracht

Het doel is om jongeren en jongvolwassenen sneller en effectiever te ondersteunen bij stabilisatie, herstel van vertrouwen, het inlopen van achterstanden en het ontwikkelen van toekomstperspectief. De begeleiding wordt uitgevoerd binnen een multidisciplinair team van jongerenadviseurs, schuldhulpverleners en gedragsdeskundigen, in samenwerking met partners in de betreffende masterplangebieden.

Taken en verantwoordelijkheden

• Voeren van triagegesprekken met jongeren en jongvolwassenen.
• Zorgvuldig in kaart brengen van de hulpvraag volgens vaste kwaliteitsstandaarden.
• Beoordelen van de aard en urgentie van de hulpvraag.
• Zelf organiseren en uitvoeren van korte interventies en praktische ondersteuning waar mogelijk.
• Zorgvuldig overdragen van situaties waarin structurele of langdurige begeleiding nodig is aan een collega uit een gebiedsteam.
• Werken volgens het vier- of acht-ogenprincipe.
• Professioneel vastleggen van informatie en planmatig begeleiden via de Amsterdamse MaatwerkMethode (AMM).
• Proactief rapporteren en tijdig signaleren wanneer aanvullende ondersteuning nodig is.
• Intercultureel sensitief en zowel relationeel als begrenzend werken.
• Creëren van een veilige setting waarin jongeren hun verhaal kunnen delen en hun situatie helder wordt.
• Deelnemen aan een intensief inwerkprogramma en een periode van caseloadopbouw onder begeleiding van het team.

Resultaat & Planning

Startdatum: 2 november 2026

Einddatum: 30 april 2027

Looptijd: De overeenkomst kan meerdere keren worden verlengd. De totale maximale duur van de overeenkomst bedraagt 24 maanden.

• Werklocatie: Jan van Galenstraat 323, 1056 CH Amsterdam.
• Omvang: 32 tot 36 uur per week.
• Aantal fte: 6.
• Instroom: De instroom vindt plaats in groepen van minimaal 12 en maximaal 20 ervaren jongerencoaches. Deze uitvraag is gericht op instroom per 11 mei binnen het programma.
• Aanwezigheid: Minimaal 85% van de contractomvang op kantoor. Aanwezigheid op dinsdag en donderdag is verplicht, aangevuld met bij voorkeur woensdag en/of vrijdag, afhankelijk van de teamsamenstelling.
• Proeftijd: De eerste maand vanaf de start geldt als proeftijd. In deze periode kunnen kandidaat en opdrachtgever per direct opzeggen.
• Voortgang: Na een succesvolle start worden regelmatig voortgangsgesprekken gevoerd, inclusief ondersteuning bij de ontwikkelbehoefte van de kandidaat.
• Interviews: De gesprekken vinden plaats binnen 12 werkdagen na opening van de kluis. De gesprekken worden als korte kennismakingsgesprekken via Teams gevoerd.
• Aantal kandidaten: Per leverancier mogen maximaal 2 kandidaten worden aangeboden.

Eisen

• De kandidaat beschikt over aantoonbare relevante ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe, meervoudige casuïstiek binnen een vergelijkbare gemeentelijke uitvoeringscontext. Onder zelfstandig behandelen wordt verstaan dat de kandidaat zelf verantwoordelijk was voor de inhoudelijke beoordeling, aanpak en begeleiding van de casus. Dit dient duidelijk uit het cv te blijken.

… lees de volledige omschrijving bij De Publieke Partner.