Interim Lead WFM

Opdrachtomschrijving

Interim Lead WFM voor het Customer Care Center van Mediq, gericht op snelle impact en verdere professionalisering van workforce management binnen een complexe klantcontactorganisatie.
Je geeft direct leiding aan 2 capaciteitsmanagers en 1 teamleider Planning & Traffic (die op zijn beurt schedulers en traffic managers aanstuurt).
Verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsmanagement, planning, roostering, intraday traffic management en het optimaliseren van processen, tooling en werkwijzen.
Je levert een stevige bijdrage aan het PPM-project met focus op de inrichting en optimalisatie van de samenwerking met internationale partners.
De rol vereist zowel strategisch advies aan directie/management als hands‑on realisatie van verbetertrajecten en managementinformatie voor besluitvorming.

Gevraagd profiel

• WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende WFM-rol binnen een klantcontact-, customer care- of contactcenteromgeving.
• Aantoonbare kennis en ervaring met forecasting, capaciteitsplanning, roosters en intraday traffic management.
• Ervaring met aansturing van WFM-, planning- of capaciteitsmanagementteams en met verbeteren van WFM-processen en tooling.
• Ervaring met Genesys, WFM-systemen en BI-oplossingen (bijv. Power BI) is vereist.
• Sterk analytisch, datagedreven, resultaatgericht en een verbindende leider die strategisch kan denken en operationeel pragmatisch handelt.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week, startdatum: zo snel mogelijk. Looptijd: 6 maanden met optie tot verlenging.

Locatie & opdrachtgever

De Meern, Utrecht — Mediq Nederland B.V. (Interim opdracht)

Aanleverinstructie

Graag maximaal 2 kandidaten aanbieden per leverancier!

Eisen

• WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende WFM-rol binnen een klantcontact- of customer care-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met forecasting, capaciteitsplanning, roosterprocessen en traffic management.
• Ervaring met het aansturen van WFM-, planning- of capaciteitsmanagementteams.
• Sterk analytisch, datagedreven en resultaatgericht.
• Ervaring met Genesys, WFM-systemen en BI-oplossingen, zoals Power BI.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Verbindende leider die strategisch kan denken en tegelijkertijd operationeel pragmatisch is.