Service en Tickets medewerker

JOB-3612510 Ben jij servicegericht, energiek en houd je ervan om reizigers snel en goed te helpen? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers en zorg je ervoor dat zij op een vriendelijke en professionele manier worden geholpen. Je verkoopt vervoersbewijzen, geeft reisinformatie en denkt mee in passende oplossingen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je veel schakelt tussen klantcontact, administratie en systemen. Met jouw inzet lever je dagelijks een zichtbare bijdrage aan een prettige reiservaring. Wat ga je doen Je helpt reizigers door het verkopen van het juiste vervoerbewijs en het verstrekken van correcte reis- en productinformatie. Je beoordeelt vragen, doet waar nodig onderzoek en informeert reizigers over je bevindingen.

Je vult samen met reizigers webformulieren in die intern worden doorgezet. Je wordt op locatie ingezet als host en verwijst klanten naar de juiste wachtrij of locatie. Je beheert en administreert het depot als onderdeel van het vestigingsdepot. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van je eigen loketvoorraad. Je opent en sluit de vestiging conform de beveiligingsprocedure. Je werkt met verschillende OV-betaalsystemen, productassortimenten en ondersteunende systemen. Je draagt bij aan een optimale samenwerking met de klantenservice om reizigers efficiënter en direct goed te helpen. Je doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Over jou Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en straalt dit uit op de werkvloer.

Je bent gedreven om reizigers te helpen en werkt betrouwbaar, flexibel en oplossingsgericht. Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en streeft bij elk contact naar 100% reizigerstevredenheid. Je blijft goed functioneren onder druk en gaat professioneel om met conflictsituaties. Je kunt communiceren met reizigers terwijl je tegelijkertijd verschillende systemen bedient. Je bent kwaliteitsgericht, integer, leergierig en legt makkelijk verbanden. Je bent samenwerkingsgericht, communicatief sterk en kunt snel schakelen in een hectische omgeving. Je bent representatief, accuraat, stressbestendig en energiek. Je bent fysiek in staat om je dienst staand en lopend uit te voeren. Je bent niet bang om feedback te geven en te ontvangen.

Eisen

Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau. Je beschikt over een relevante opleiding op minimaal mbo 3-niveau. Je hebt minimaal 3 jaar frontoffice ervaring, bij voorkeur binnen een servicekantoorconcept. Je kunt werken met alle gangbare Windows Office pakketten. Je hebt ruime ervaring met kassahandelingen en de bijbehorende administratie. Je beheerst de Engelse taal mondeling goed. Je bent bereid flexibel in wisseldiensten te werken, met een mix van kortere en langere diensten. Je bent 7 dagen per week beschikbaar. Je bent bereid te werken op feestdagen. Je bent inzetbaar op alle vestigingen waar Service & Tickets wordt verleend.

Wensen

Je hebt backoffice ervaring op administratief gebied. Je hebt ervaring met Microsoft Dynamics en SAP. Je beheerst naast Nederlands en Engels nog een andere taal.

Competenties

Je bent zeer klant- en oplossingsgericht. Je bent betrouwbaar en accuraat. Je bent flexibel en stressbestendig. Je bent pragmatisch en kunt snel schakelen en prioriteiten stellen. Je bent representatief en energiek. Je beschikt over probleemoplossend vermogen.

… lees de volledige omschrijving bij All About Work.