Communicatie Adviseur Langdurige Zorg

Opdrachtomschrijving

Als Communicatie Adviseur Langdurige Zorg werk je voor VGZ Zorgkantoor in Eindhoven aan de communicatie rond Mijn Zorgkantoor. Deze nieuwe digitale omgeving wordt ontwikkeld door VGZ Zorgkantoor samen met andere zorgkantoren. Cliënten en hun vertegenwoordigers kunnen hiermee zaken rondom het persoonsgebonden budget digitaal regelen.

Binnen Langdurige Zorg is verdere digitalisering, waaronder de PGB Mijn Omgeving, onderdeel van de ontwikkelrichting van het zorgkantoor. De communicatieopgave rondom deze ontwikkeling is omvangrijker gebleken dan vooraf voorzien. Extra capaciteit is nodig om de livegang in het eerste kwartaal verantwoord te realiseren.

Je draagt bij aan een zorgvuldige, klantgerichte en communicatief hoogwaardige implementatie. Daarbij ondersteun je cliënten en hun naasten met begrijpelijke, toegankelijke en consistente communicatie over het gebruik van de nieuwe digitale omgeving. Je werkt aan communicatie in de digitale omgeving, communicatie rond de implementatie en livegang en afstemming met ketenpartners en stakeholders. Het beoogde resultaat is een gebruiksvriendelijke digitale omgeving, begrijpelijke en toegankelijke communicatie en een consistente klantbeleving in de keten.

Je werkt zelfstandig en stemt waar nodig af met interne communicatieadviseurs. De opdracht omvat geen functionele keuzes, procesontwerp, juridische of inhoudelijke besluitvorming en ook niet de volledige UX-ontwerpen of UX-tests.

Gevraagd profiel

VGZ Zorgkantoor zoekt een communicatieadviseur met hbo- of wo-werk- en -denkniveau en relevante ervaring in een grote of complexe organisatie. Je hebt kennis van communicatiebeleid, interne en externe communicatie, digitale communicatie, digitale toegankelijkheid en communicatie richting cliënten of cliëntvertegenwoordigers in een complexe zorgcontext. Ook kun je begrijpelijk schrijven, waaronder op B1-niveau, en heb je inzicht in klantreizen, digitale dienstverlening en stakeholdercommunicatie.

Je hebt minimaal drie tot vijf jaar relevante ervaring en bent zelfstandig in het opstellen en uitvoeren van communicatieplannen, het schrijven en redigeren voor verschillende doelgroepen en kanalen en het adviseren van projectleiding, management en inhoudelijke professionals. Ervaring met complexe implementatie- of veranderprojecten, digitale klantomgevingen en samenwerking in multidisciplinaire teams is belangrijk. Je werkt netwerkgericht, resultaatgericht, klantgericht en zorgvuldig in een omgeving met meerdere organisaties en gedeelde belangen.

Eisen

• professionele kennis van communicatiebeleid, communicatie instrumenten en interne en externe communicatie
• kennis van communicatie richting cliënten en/of cliëntvertegenwoordigers in een complexe zorgcontext
• kennis van begrijpelijke communicatie, waaronder schrijven op B1 niveau
• kennis van digitale communicatie en digitale toegankelijkheid
• kennis van klantreizen/customer journeys en digitale dienstverlening
• kennis van stakeholdercommunicatie en communicatie binnen samenwerkingsverbanden
• kennis van PGB en dienstverlening door zorgkantoren
• kennis van de rol en verantwoordelijkheden van een zorgkantoor in de uitvoering van de Wlz
• ervaring met digitale klantomgevingen/portalen binnen zorg, overheid, financiële dienstverlening of een andere sterk gereguleerde omgeving.
• minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als communicatieadviseur in een grote of complexe organisatie
• aantoonbare ervaring met complexe implementatie- of veranderprojecten
• aantoonbare ervaring met digitale dienstverlening, klantportalen of vergelijkbare digitale klantomgevingen
• ervaring met het zelfstandig opstellen én uitvoeren van communicatieplannen
• ervaring met schrijven/redigeren voor verschillende doelgroepen en kanalen
• ervaring met samenwerking in multidisciplinaire projectteams
• ervaring in een omgeving met meerdere organisaties/stakeholders en gedeelde belangen
• ervaring met zelfstandig adviseren van projectleiding, management en inhoudelijke professionals
• bij voorkeur aantoonbare ervaring in langdurige zorg, zorgverzekeringen, zorgkantoren, Wlz of PGB.

… lees de volledige omschrijving bij De Transparante Broker.