Business Analist II Gebied CRM bezwaar en beroep

Over de functie

Als Business Analist II vorm je de brug tussen de gebruikersorganisatie en de informatievoorziening. Je inventariseert en analyseert behoeften van gebruikers, houdt rekening met interne en externe ontwikkelingen en vertaalt de uitkomsten naar requirements en advies over oplossingsrichtingen.

Je werkt binnen een professioneel agile team aan het cluster Integraal Klantbeeld en CRM. Daarbij ben je sparringpartner voor de operatie en werk je samen met softwareleveranciers en developmentteams.

Wat ga je doen?

• Businessbehoeften ophalen en verder afstemmen met opdrachtgevers en toekomstige gebruikers.
• De behoeften vertalen naar concrete oplossingen, requirements en user stories.
• Features verfijnen en acceptatiecriteria opstellen.
• Deelnemen aan sprintevents en de Product Owner ondersteunen bij het beheer van de backlog.
• Businessveranderingen analyseren en bijdragen aan het inzicht dat nodig is voor de primaire dienstverlening.
• Adviseren over de optimalisatie en verdere digitalisering van bedrijfsprocessen op basis van beschikbare data.
• Voorbereidend onderzoek doen naar wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.
• Samenwerken met onder anderen architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
• Bijdragen aan de continue verbetering van teamprocessen.

De werkomgeving

Je werkt in het team CRM Dienstverlening Operationele Klant Data. Het team ontwikkelt data-gerelateerde rapportages en dashboards voor de primaire dienstverlening. Microsoft Fabric wordt gebruikt voor de ontwikkeling; Microsoft Dynamics en het bredere dataplatform zijn de bronnen. De rapportages en dashboards maken deel uit van de CRM-processen, waardoor end-to-end businessanalyse belangrijk is.

Je werkt zelfstandig en neemt als inhoudsdeskundige deel aan verschillende trajecten. De werkomgeving is hybride, met minimaal twee vaste kantoordagen per week.