Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie

Bij P-Direkt (O&P Rijk) in Den Haag vertaal jij kanaalstrategie naar digitale dienstverlening die daadwerkelijk wordt gebruikt. Je start in november met customer journey mapping, bakent een pilot af en bouwt het bewijs dat de aanpak werkt. Vanaf mei 2027 rol je die aanpak breed uit in de organisatie.

Dit is geen adviesrol op afstand. Jij staat aan het stuur van het hele traject: van onderzoek en ontwerp tot validatie, implementatieplan en opschaling. Je verbindt dienstverlening, productontwikkeling en IT en zorgt dat strategische keuzes landen in concrete producten en kanalen.

Dit ga je doen

• Je brengt customer journeys in kaart en vertaalt gebruikersbehoeften naar kanaal- en productkeuzes.
• Je bakent een pilot af en werkt die uit tot een concreet ontwerp.
• Je valideert en onderbouwt de pilotresultaten en stelt het implementatieplan vast.
• Je concretiseert de kanaalstrategie tot toepasbare uitgangspunten voor dienstverlening en productontwikkeling.
• Je leidt implementatie en opschaling en maakt resultaten herhaalbaar voor de hele organisatie.
• Je verbindt stakeholders uit dienstverlening, productontwikkeling en IT en creëert draagvlak.

Dit breng je mee

• Senior productdenker met WO werk- en denkniveau en minimaal vijf jaar ervaring in een Agile omgeving.
• Analytisch sterk: je legt verbanden tussen gebruikers, techniek en organisatie en kiest onderbouwd.
• Resultaatgericht en initiatiefrijk, ook als omstandigheden veranderen.
• Organisatiesensitief en verbindend: je brengt belangen samen en creëert draagvlak.

Eisen

• Kandidaat beschikt aantoonbaar over WO werk- en denkniveau
• Kandidaat heeft ervaring met het ontwikkelen en/of doorontwikkelen van digitale dienstverlening, waarbij strategie is vertaald naar concrete product- en dienstverleningskeuzes
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een Agile omgeving, op het gebied van productmanagement, digitale dienstverlening en implementatie
• Ervaring met het realiseren van digitale dienstverlening in een Agile omgeving, waarbij strategie is vertaald naar concrete product- en dienstverleningskeuzes en daadwerkelijke implementatie
• Ervaring met het doorontwikkelen, concretiseren en implementeren van kanaalstrategie en het vertalen daarvan naar toepasbare uitgangspunten voor dienstverlening en productontwikkeling
• Ervaring met customer journeys en gebruikersgerichte dienstverlening en het vertalen van gebruikersbehoeften naar passende kanaal- en productkeuzes
• Ervaring met Agile/productmanagement, bijvoorbeeld als Product Owner, Product Manager of in een vergelijkbare rol
• Ervaring met implementatie en opschaling
• Ervaring met stakeholdermanagement in een complexe omgeving en het verbinden van verschillende disciplines en belangen, waaronder dienstverlening, productontwikkeling en IT

Pré's

• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met ontwikkelen en concretiseren van kanaalstrategie, waaronder customer journeys en kanaal- en productkeuzes
• Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het implementeren en breder toepassen (opschalen) van kanaalstrategieën binnen organisaties
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met digitale dienstverlening in een Agile omgeving
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek)
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever

Praktisch

• Looptijd: 12 maanden
• Startdatum: 01-11-2026
• Contractvorm: Freelance
• Uren per week: 32
• Sluitingsdatum: 29 oktober 2026, 10.00 uur
• Standplaats / thuiswerken: Den Haag