UX Researcher

Voor het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties zoekt BlueTrail een UX Researcher voor O&P Rijk. Je onderzoekt de context, behoeften en het gedrag van gebruikers en toetst of digitale dienstverlening aansluit bij hun vragen en werkwijze.

O&P Rijk is het expertisecentrum voor personeels- en organisatievraagstukken binnen de Rijksoverheid. De organisatie ondersteunt ministeries, uitvoeringsorganisaties en rijksmedewerkers met uiteenlopende HR-diensten. P-Direkt, onderdeel van O&P Rijk, verzorgt digitale en administratieve HR-dienstverlening voor medewerkers en managers.

Om de klant- en gebruikersgerichte dienstverlening verder te verbeteren, is tijdelijk aanvullende onderzoekscapaciteit nodig. Je helpt keuzes te onderbouwen met gebruikersinzichten. Je zet zelfstandig onderzoek op, voert dit uit en vertaalt de resultaten naar heldere aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en besluitvorming.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Onderzoeksplannen opstellen op basis van de vraagstukken en beslissingen die voorliggen.
• Kwalitatief gebruikersonderzoek uitvoeren, zoals diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability tests.
• Waar passend kwantitatieve onderzoeksmethoden en bestaande gebruikersdata inzetten of interpreteren.
• Doelgroepen en klantbeelden onderzoeken en aanscherpen en inzichten vertalen naar persona’s, behoeften en gebruiksscenario’s.
• Concepten, informatiearchitectuur, terminologie, klantreizen, prototypes en digitale dienstverlening toetsen bij gebruikers.
• Onderzoeksresultaten analyseren, structureren en visualiseren en concrete, onderbouwde aanbevelingen formuleren.
• Inzichten presenteren aan teams en stakeholders en zorgen dat deze worden meegenomen in ontwerp- en besluitvorming.
• Researchkennis, onderzoeksresultaten en werkwijzen opbouwen en herbruikbaar maken binnen UX.

Je werkt binnen AIR, team UX & Kennismanagement. Het UX-team richt zich op gebruiksvriendelijke, toegankelijke en consistente digitale dienstverlening. Je werkt samen met product owners, developers, businessanalisten en andere disciplines en betrekt stakeholders actief bij het onderzoek en de resultaten.