Medewerker Meldkamer | Meters & Storingen

Wat ga je doen?

Als Medewerker Meldkamer bij Evides zorg je ervoor dat meldingen over lekkages en storingen snel, correct en klantgericht worden afgehandeld. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met de meldkamer en speelt een belangrijke rol in het coördineren van de opvolging van meldingen. Daarbij werk je nauw samen met collega's binnen Evides en zorg je ervoor dat klanten goed geïnformeerd blijven over de voortgang.

Je komt terecht in een klein en hecht team van 3 tot 4 collega's op locatie bij Evides. De meldkamer is tijdens kantooruren het centrale punt voor meldingen rondom het drinkwaternetwerk. Affiniteit met techniek is een pré, omdat je regelmatig te maken krijgt met meldingen over lekkages, storingen en werkzaamheden aan het netwerk.

Jouw werkzaamheden

• Aannemen, registreren en verwerken van meldingen over lekkages en storingen
• Coördineren van de opvolging van meldingen en bewaken van een tijdige afhandeling
• Informeren van klanten, aannemers en interne stakeholders over de status en voortgang van meldingen
• Verzorgen van een correcte administratieve verwerking in de daarvoor bestemde systemen
• Behandelen van binnenkomende telefoongesprekken en e-mails via de meldkamer
• Signaleren van bijzonderheden en deze afstemmen met collega's en betrokken afdelingen
• Bijdragen aan een klantgerichte en efficiënte dienstverlening van de meldkamer

Wie ben jij?

Je bent een klantgerichte en communicatief sterke professional die energie krijgt van contact met klanten en het oplossen van vragen en meldingen. Je weet ook in drukke situaties het overzicht te bewaren en werkt nauwkeurig bij het verwerken van informatie. Daarnaast schakel je gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en werk je graag samen binnen een klein team.

Voor deze functie zoeken we iemand die:

• Ervaring heeft in een klantenservice-, customer service- of andere servicegerichte omgeving
• Klantvriendelijk en professioneel communiceert, zowel telefonisch als schriftelijk
• Nauwkeurig werkt en administratieve processen zorgvuldig uitvoert
• Zelfstandig kan werken en verantwoordelijkheid neemt voor een correcte afhandeling van meldingen
• Stressbestendig is en prioriteiten weet te stellen wanneer meerdere meldingen tegelijkertijd binnenkomen
• Beschikbaar is voor minimaal 24 uur per week
• Affiniteit heeft met techniek of ervaring heeft binnen een technische omgeving, zoals installatie-, onderhouds- of infratechniek (pré)

Wat je ook moet weten

• Deze rol is ingedeeld in schaal 7
• Volledige aanwezigheid op locatie is vereist