Senior Unified Communications Consultant/Architect - Gouda

Introductie

Voor Justitiele ICT Organisatie zijn wij op zoek naar een Senior Unified Communications Consultant/Architect voor 36 uur per week

Organisatie

Eén van de opdrachtgevers van de Justitiële ICT Organisatie is kort geleden overgestapt van de on-premisse Skype for Business server omgeving die als telefonieoplossing dienst deed naar Teams Phone. Hierop is een vervolgtraject gestart om een call center pakket te implementeren en om de regionale telefoonnummers van de opdrachtgever om te zetten naar een 088 nummerblok. De Justitiële ICT Organisatie is hiervoor een project gestart en zoekt een Unified Communications specialist die deze transitie in goede banen kan leiden. Daarnaast is de Justitiële ICT Organisatie gestart met een project dat voorziet bouwen van een on-premises videobrug om een soevereine oplossing voor videoconferentie te creëren. Deze videobrug wordt uitgebreid met koppelingen naar bekende Cloud omgevingen. Verder wil de Justitiële ICT Organisatie voorsorteren op het leveren van functionaliteiten die vooralsnog uit de Cloud afgenomen worden.

Functie

De opdracht bestaat uit twee samenhangende projecten. De opdrachtnemer wordt gevraagd om op basis van zijn/haar specifieke deskundigheid en ervaring zelfstandig zorg te dragen voor het realiseren van de hieronder beschreven resultaten.
De opdrachtgever bepaalt de gewenste resultaten, functionele uitgangspunten en randvoorwaarden. De opdrachtnemer is zelfstandig verantwoordelijk voor de wijze waarop de resultaten worden gerealiseerd en bepaalt, binnen de overeengekomen randvoorwaarden, zelf de daarvoor benodigde aanpak, methodiek en werkzaamheden. De opdrachtgever vraagt regelmatig terugkoppeling op de resultaten door middel van het inrichten van een stuurgroep.

Project 1 – Callcenter en nummerplan

Het doel van dit project is het realiseren van een toekomstbestendige callcenteroplossing en het voorbereiden en uitvoeren van de overgang naar deze oplossing. De opdracht leidt tot de volgende concrete resultaten:

Analyse en advies

Een vastgelegd overzicht van de functionele en technische eisen en wensen voor de toekomstige callcenteroplossing.

Een onderbouwde evaluatie van de beschikbare mogelijkheden voor vervanging van het bestaande, inmiddels uitgefaseerde callcenterpakket.

Een advies waarin de beschikbare oplossingsrichtingen worden beoordeeld aan de hand van de vastgestelde eisen, wensen en relevante technische randvoorwaarden.

Transitie naar de nieuwe callcenteroplossing

Een uitgewerkt transitieplan voor de overgang van de bestaande situatie naar de nieuw te verwerven callcenteroplossing.

Een gerealiseerde overgang van de telefonistische dienstverlening naar de nieuwe oplossing, conform het overeengekomen transitieplan.

Een aantoonbaar voorbereide en gecontroleerde ingebruikname van de nieuwe callcenteroplossing.

Een evaluatie van de ingebruikname, inclusief eventuele resterende aandachtspunten en aanbevelingen.

088-nummerplan

Een opgesteld en afgestemd 088-nummerplan, passend binnen de technische en functionele uitgangspunten van de Justitiële ICT Organisatie.

Een uitgewerkt plan voor de overgang van de bestaande nummering naar het nieuwe nummerplan.

Een gerealiseerde of aantoonbaar voorbereide overgang naar het overeengekomen nummerplan.

Documentatie van het gerealiseerde nummerplan en de relevante uitgangspunten voor toekomstig beheer.

Project 2 – Technische inrichting ICT-systemen

Het doel van dit project is het technisch geschikt maken en inrichten van de door de Justitiële ICT Organisatie verworven systemen binnen de bestaande on-premise infrastructuur.

De opdracht leidt tot de volgende concrete resultaten:

Technisch ontwerp

Een technisch ontwerp voor de inrichting en integratie van de betreffende systemen binnen de bestaande on-premise infrastructuur.

… lees de volledige omschrijving bij Bergler ICT.