Kwaliteitsmedewerker/Specialist Burgerzaken

Maak het verschil in Burgerzaken: voer BRP-audits uit, coach collega’s en help processen aantoonbaar beter te maken richting de verkiezingsperiode.

Dit ga je doen

Als Kwaliteitsmedewerker/Specialist Burgerzaken (schaal 9) versterk je het team Klantcontact in de periode richting de verkiezingen. Jij brengt rust en scherpte: je voert audits uit, analyseert waar processen en beleid beter kunnen en zet verbeteringen om in heldere acties. Ook pak je samen met andere kwaliteitsmedewerkers de jaarlijkse zelfevaluaties op voor de basisregistratie personen (BRP) en reisdocumenten. Omdat jij een echte BRP-expert bent, ben je een vraagbaak voor collega’s en coach je hen op inhoud, kwaliteit en werkwijze. In het contact ben je positief en toegankelijk: je helpt burgers en collega’s met een open houding, denkt mee en ziet knelpunten als uitdagingen die je graag oplost.
In deze opdracht zorg je voor kwaliteit en continuïteit. Je belangrijkste werkzaamheden:

• Uitvoeren van audits en bijdragen aan het analyseren en verbeteren van processen en beleid binnen Burgerzaken.
• Samen met collega-kwaliteitsmedewerkers uitvoeren van de jaarlijkse zelfevaluaties voor BRP en reisdocumenten.
• Optreden als expert op het gebied van BRP: adviseren, sparren en inhoudelijk richting geven.
• Coachen van collega’s op BRP-kwaliteit, toepassing van richtlijnen en een klantgerichte aanpak.
• Actief samenwerken binnen het team Klantcontact én zelfstandig je werkzaamheden organiseren en afronden.
• Meebewegen met de drukte: je werkdagen afstemmen op piekperiodes wanneer dat nodig is.

Je komt terecht in een team waar de toon informeel is en waar je elkaar makkelijk opzoekt om samen te schakelen. De kracht zit in toegankelijkheid: burgers moeten zich welkom voelen en collega’s moeten op jou kunnen bouwen als het om kwaliteit gaat. In het vakgebied zie je dat de aandacht voor aantoonbare kwaliteit, zelfevaluaties en procesverbetering steeds belangrijker wordt, juist omdat systemen en werkwijzen verder professionaliseren (zoals werken met iBurgerzaken en zaakgericht werken). Jij helpt het team om daarin scherp te blijven, keuzes te onderbouwen en kwaliteit stevig neer te zetten. Dit ben jij

• Afgerond HBO opleiding BRP Specialist en BRP Kwaliteit
• Minimaal 10 jaar werkervaring in deze functie bij gemeenten.
• Minimaal 5 jaar ervaring met iBurgerzaken

Wensen

• Fries verstaan
• Ervaring met zaakgericht werken
• Bereid de werkdagen af te stemmen op de drukte in een bepaalde periode