Specialist IT Service Management

Binnen de afdeling ICT & GEO van gemeente Gooise Meren is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. De gemeente wil de IT-dienstverlening naar een hoger niveau brengen en zoekt een ervaren IT Service Management specialist die een stevige basis voor ITSM opbouwt. Je werkt nauw samen met de manager ICT & GEO en betrekt alle niveaus van het team in veranderingen en verbeterinitiatieven. Als Specialist IT Service Management vorm je de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. Je richt Service Level Management-processen in en beheert deze, ontwikkelt en onderhoudt een Product- en Dienstencatalogus, voert regie op lifecycle management van applicaties en hardware, ondersteunt contractbeheer en leveranciersmanagement, en stelt rapportages op voor management en stakeholders. Je signaleert knelpunten en initieert verbetermaatregelen volgens best practices zoals ITIL. De opdracht is gericht op het opleveren van concrete producten: een ITSM-implementatieplan, een Product- en Dienstencatalogus, een SLA-/OLA-framework, een Lifecycle Management-roadmap, een leveranciersmanagementmodel en een verbeterplan met implementatieadvies. Na oplevering bent je niet verantwoordelijk voor het structureel beheer van de processen.

Belangrijkste eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen
• Aantoonbare werkervaring met Service Level Management
• Aantoonbare werkervaring met Product- en Dienstencatalogus
• Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement
• Aantoonbare werkervaring met Lifecycle Management
• Sterke stakeholdermanagement en adviesvaardigheden
• Uitstekende communicatievaardigheden op alle organisatieniveaus
• HBO-niveau of hoger
• Beschikbaarheid september 2026 voor 32 uur per week

Team: Afdeling ICT & GEO van gemeente Gooise Meren. Platte, overzichtelijke organisatie met 450 medewerkers, gericht op doelgerichtheid, vertrouwen en wendbaarheden.