Specilaist IT Service Management

Opdracht: Specialist IT Service Management — Gemeente Gooise Meren

Je bouwt en professionaliseert een centrale ITSM-functie binnen de afdeling ICT & GEO van Gooise Meren.

Je vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's en neemt hen mee in veranderingen.

De focus ligt op inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL.

Je voert regie op Service Level Management, ontwikkelt een Product- en Dienstencatalogus en stelt lifecycle-planningen op.

Je levert een volledig ITSM-implementatieplan en bijbehorende producten op; na oplevering is de organisatie verantwoordelijk voor structureel beheer.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Service Level Management: opzetten, beheren en monitoren van SLA's/OLA's en KPI-rapportages.
• Product- en Dienstencatalogus: ontwikkelen, onderhouden en vertalen van gebruikersbehoeften naar diensten.
• Lifecycle Management: regie op vervanging, upgrades en beheersing van End-of-Life/End-of-Support-risico's.
• Contract- & leveranciersmanagement: ondersteunen bij contractbeheer, leveranciersreviews en aanbestedingsinput.
• Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen en opstellen van een implementatieadvies.

Op te leveren resultaten

• ITSM-implementatieplan.
• Product- en Dienstencatalogus.
• SLA-/OLA-framework.
• Lifecycle Management-roadmap.
• Leveranciersmanagementmodel.
• Verbeterplan inclusief implementatieadvies.

Vereist profiel

• Minimaal 3–5 jaar aantoonbare ervaring met ITSM-implementaties en ITIL-praktijken.
• Praktische ervaring met Service Level Management, Product- & Dienstencatalogi en lifecycleplanning.
• Kennis van contract- en leveranciersmanagement en ervaring met aanbestedingsprocessen is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden; je kunt stakeholders op alle niveaus betrekken en enthousiasmeren.
• Analytisch en resultaatgericht, met aantoonbaar projectmatig en veranderkundig vermogen.
• HBO/WO werk- en denkniveau in ICT, business/IT-management of vergelijkbaar.
• Ervaring binnen een gemeentelijke of overheidsomgeving is wenselijk.

Eisen

• Het tarief van de aangeboden kandidaat staat vast tot en met 31.12.2026. Daarna kan er maximaal éénmaal per jaar een voorstel tot prijsaanpassingen aan de Opdrachtgever plaatsvinden van maximaal 2,5%.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement.
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente.
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen.
• Een maximum uurtarief van €125 exclusief btw, inclusief woon-woonverkeer en fee flextender.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen.
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management.
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus.
• Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement.
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management.
• Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden.
• Beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in Bussum.
• Een maximum uurtarief exclusief btw, inclusief woon-woonverkeer en fee flextender.

Competenties

… lees de volledige omschrijving bij De Transparante Broker.