I260720-003 Service Designer

Ben jij een ervaren Service Designer en wil je bijdragen aan het verbeteren van digitale overheidsdienstverlening rondom belangrijke levensgebeurtenissen? Voor het Programma Aanpak Levensgebeurtenissen bij Stichting ICTU in Den Haag zoeken we een professional die zelfstandig service designs, prototypes en ontwerpdocumentatie ontwikkelt voor complexe ketens met meerdere stakeholders. In deze rol werk je hybride, gebruik je moderne service design- en klantreismethodieken en focus je op oplossingen die daadwerkelijk aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers.

Organisatie- en afdelingsomschrijving
Je gaat aan de slag binnen het Programma Aanpak Levensgebeurtenissen. Hier werk je samen met betrokken (overheids)organisaties aan het verbeteren van dienstverlening voor burgers en ondernemers, steeds vanuit hun belevingswereld. Je richt je op concrete oplossingen die in complexe ketens gerealiseerd worden. Je sluit aan bij een programmateam dat een aanjagende rol vervult en nauw samenwerkt met ministeries, uitvoeringsorganisaties, gemeenten en andere partijen.
Context van het project/programma
Met het programma Aanpak Levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken betrokken (overheids)organisaties samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Dat doen ze door concrete oplossingen te realiseren. Daarbij staat de belevingswereld van mensen centraal, zodat ze werken aan initiatieven en oplossingen waar mensen echt mee zijn geholpen. De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de ‘design thinking-methode’, door problemen steeds vanuit menselijke behoeften te definiëren. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers. Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten. Omdat de dienstverlening die burgers en ondernemers afnemen tijdens een levensgebeurtenis vaak meerdere overheidsorganisaties betreft, werken de betrokken partijen in de keten samen aan verbeteringen. Dat zijn meestal overheidsorganisaties (ministeries, uitvoeringsorganisaties en gemeenten), maar soms ook private partijen. Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein. Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel waar de coördinatie voor het ondernemersdomein ligt.
Omschrijving einde project/programma:
1. De afgesproken (deel-) resultaten zijn gerealiseerd;
2. De programma’s door de opdrachtgever worden beëindigd vanwege voltooiing of gewijzigde prioriteiten
Welke rol heeft de professional binnen het project/programma:
Het programma werkt samen met ketenpartners in werkgroepen aan concrete oplossingen en werkt deze uit naar activiteiten en veranderafspraken. Elke levensgebeurtenis kan in projectfase worden afgerond als de gewenste verbeteringen van de dienstverlening al dan niet door herontwerp zijn uitgevoerd en implementatie heeft plaatsgevonden en overdracht. De opdrachtnemer voert een zelfstandige service design-opdracht uit gericht op het ontwikkelen van implementeerbare service designs, prototypes en ontwerpdocumentatie voor één of meerdere levensgebeurtenissen binnen het programma.

… lees de volledige omschrijving bij HintTech Staffing.