I20260720-002 Expert Klantreizen

Als Expert Klantreizen binnen het Programma Levensgebeurtenissen werk je aan complexe vraagstukken op het snijvlak van beleid, uitvoering en digitale dienstverlening. Je onderzoekt en ontwerpt klantreizen rondom ingrijpende momenten in het leven van burgers en ondernemers, en vertaalt klantinzichten naar concrete, implementeerbare oplossingen voor overheidsorganisaties. Je hebt veel zelfstandigheid in hoe, waar en wanneer je werkt, terwijl je intensief samenwerkt met ketenpartners in de publieke sector. Ben jij ervaren in customer journeys, design thinking en het begeleiden van workshops, en wil je jouw expertise inzetten voor publieke dienstverlening? Dan sluit deze opdracht goed aan bij jouw profiel.

Programma Levensgebeurtenissen bij ICTU
In deze opdracht werk je vanuit Stichting ICTU aan het Programma Levensgebeurtenissen, waarin overheidsorganisaties samenwerken aan betere digitale dienstverlening rond belangrijke momenten in het leven van burgers en ondernemers. Jij richt je op het ontwikkelen, valideren en implementatiegereed opleveren van klantreizen, met de belevingswereld van mensen als vertrekpunt. De rol is zelfstandig en inhoudelijk uitdagend, met veel ruimte om jouw expertise in klantreismethodiek, design thinking en ketensamenwerking in te zetten in een complexe multidisciplinaire omgeving.
Beschrijving project/programma: Met het programma levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken betrokken (overheids)organisaties samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Dat doen ze door concrete oplossingen te realiseren. Daarbij staat de belevingswereld van mensen centraal, zodat ze werken aan initiatieven en oplossingen waar mensen echt mee zijn geholpen.
De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de ‘design thinking-methode’, door problemen steeds vanuit menselijke behoeften te definiëren. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers. Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten.
Omdat de dienstverlening die burgers en ondernemers afnemen tijdens een levensgebeurtenis vaak meerdere overheidsorganisaties betreft, werken de betrokken partijen in de keten samen aan verbeteringen. Dat zijn meestal overheidsorganisaties (ministeries, uitvoeringsorganisaties en gemeenten), maar soms ook private partijen.
Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein. Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel waar de coördinatie ligt voor de levensgebeurtenissen in het ondernemersdomein

… lees de volledige omschrijving bij HintTech Staffing.