Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC

Over de opdracht

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) die gedurende zes maanden een ontwikkelopdracht uitvoert. Het KCC bestaat uit ongeveer 10 medewerkers en vormt voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de gemeentelijke dienstverlening. Het team beantwoordt klantvragen, verzorgt receptie- en afhaalbalie-werkzaamheden en werkt nauw samen met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen. Hoewel het team beschikt over betrokken en deskundige medewerkers, is behoefte ontstaan aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur.

De opdracht richt zich op het versterken van teamontwikkeling, het introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze, het benutten van data als hulpmiddel voor leren en verbeteren, en het verder ontwikkelen van de kennisbank. U opereert zelfstandig, bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Concrete werkzaamheden omvatten: het versterken van eigenaarschap en verantwoordelijkheid, het stimuleren van een professionele aanspreekcultuur, het voeren van individuele en teamgesprekken, het begeleiden van medewerkers in professionele ontwikkeling, het ontwikkelen van werkafspraken, het introduceren van dagstarts en weekstarts, het bewaken van opvolgingen, het introduceren van klantcontactdata als hulpmiddel voor verbetering, het ondersteunen van kennisbank-ontwikkeling, en het periodiek rapporteren aan de teamleider.

Het eindresultaat is een professioneler en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en duurzame borging van de ontwikkelde werkwijzen. U draagt zorg voor zorgvuldige overdracht van werkwijzen en levert praktisch advies op voor verdere borging en continuering.

Harde eisen

Beschikbaarheid voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht

Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie of vergelijkbare operationele omgeving

Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen operationeel team

Aantoonbare werkervaring met begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt

Aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA

Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering

Aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC of direct vergelijkbare functie

HBO-opleidingsniveau

Deze opdracht past waarschijnlijk goed als je

• Beschikbaarheid voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie of vergelijkbare operationele omgeving
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen operationeel team
• Aantoonbare werkervaring met begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt
• Aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA

Belangrijke knock-out

Beschikbaarheid voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht