Veranderkundige / procesbegeleider postproces

Het postproces vraagt om een gefaseerde verbeteraanpak waarbij op korte termijn verbeterpunten moeten worden gerealiseerd die weinig tot geen directe geldkosten vragen en relatief snel te organiseren zijn. Het zwaartepunt ligt bij het scheiden van poststromen, het verruimen van de verwerkingsdeadline, het vereenvoudigen van handmatige handelingen in de aanlevering en het borgen van geldende wet- en regelgeving.

De beoogde opdracht omvat het begeleiden van de professionalisering en de duurzame verankering van het gehele postproces. De professional verbindt inhoudelijke procesverbeteringen met veranderkundige begeleiding en implementatie. Dit traject wordt in nauwe samenwerking vormgegeven met de betrokken medewerkers, proceseigenaren en relevante ketenpartners binnen de organisatie.

Tot de kernresultaten behoren een nulmeting met een gedragen aanpak, de directe begeleiding van snelle procesverbeteringen en het gezamenlijk beschrijven van de werkwijze. Daarnaast stelt de professional een afgestemde RASCI-matrix op, wordt er voorzien in training en kennisoverdracht en worden afspraken gemaakt over eigenaarschap, beheer en een vervolgadvies over complexere verbeteropties.

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werk ervaring als veranderkundige, organisatieadviseur of procesbegeleider in complexe organisaties.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Competenties: Verbindend en samenwerkingsgericht; Analytisch en procesmatig sterk; Organisatiesensitief en rolbewust; Pragmatisch en resultaatgericht; Coachend en faciliterend; In staat om weerstand en uiteenlopende belangen productief te begeleiden; Duidelijk in communicatie, besluitvorming en vastlegging; Gericht op overdracht en duurzame borging.

Wensen

• Kandidaat heeft werkervaring met verander- en procesverbetertrajecten binnen een publieke uitvoeringsorganisatie. Beoordeling op duur, complexiteit, eigen rol en aantoonbaar resultaat. (35 punten)
• Kandidaat heeft werkervaring met ketenprocessen rond document-, zaak-, informatie- of postverwerking en met de aansluiting tussen fysieke en digitale werkstromen. (30 punten)
• Kwaliteit van de voorgestelde aanpak voor participatief ontwerpen, implementeren en borgen van de werkwijze met bijvoorbeeld Lean (Six-Sigma) of vergelijkbare (20 punten)
• Kandidaat heeft werkervaring met RASCI/RACI, procesgovernance, training en overdracht aan de lijnorganisatie. (15 punten)